Fonasa en línea: trámites, certificados y servicios disponibles

Fonasa dispone de distintos servicios digitales para que sus beneficiarios, cargas familiares, trabajadores independientes, empleadores y prestadores de salud puedan realizar consultas y gestiones sin acudir necesariamente a una sucursal. Entre estas opciones se encuentran la solicitud de certificados, la consulta de cotizaciones, la compra de bonos, la valorización de programas médicos, la revisión de licencias médicas, el acceso a información sobre beneficios y otras solicitudes relacionadas con la atención de salud.

El principal canal digital para las personas beneficiarias es Mi Fonasa, una sucursal virtual a la que se accede desde el sitio oficial del Fondo Nacional de Salud. Dependiendo del trámite, el sistema puede solicitar ClaveÚnica, el RUN, el número de serie o documento de la cédula de identidad, un folio, antecedentes médicos o documentación adicional.

No todos los trámites se realizan exactamente de la misma forma. Algunos pueden completarse completamente en línea, mientras que otros permiten iniciar la solicitud por internet, pero requieren presentar documentos, efectuar un pago o acudir posteriormente a una oficina. También existen gestiones que se realizan en plataformas de otras instituciones, como COMPIN, SUSESO, ChileAtiende o Previred.

En este artículo se explican los principales trámites, certificados y servicios disponibles en Fonasa en línea, los requisitos habituales, las diferencias entre cada procedimiento, las alternativas para quienes no pueden utilizar internet y las precauciones necesarias para proteger los datos personales.

Los requisitos, horarios, enlaces, formas de identificación y servicios disponibles pueden modificarse. Antes de iniciar una solicitud, revisa la información actualizada en el sitio oficial de Fonasa o en la ficha correspondiente de ChileAtiende.

Información principal

Qué es Fonasa en línea

Fonasa en línea es el conjunto de plataformas y canales digitales que permiten a las personas consultar información, solicitar documentos, realizar trámites y acceder a determinados beneficios del Fondo Nacional de Salud por internet.

El servicio más conocido es Mi Fonasa. Desde esta plataforma, una persona puede acceder a información personalizada y, de acuerdo con las opciones habilitadas para su perfil, realizar gestiones relacionadas con certificados, bonos, cotizaciones, licencias, cargas familiares, programas médicos, devoluciones y otros servicios.

El acceso digital busca reducir los desplazamientos y facilitar la atención. Sin embargo, no significa que todas las gestiones se puedan completar de manera remota. Algunos trámites requieren validaciones especiales, documentos originales, firmas, pagos presenciales o la intervención de otra institución.

Diferencia entre Mi Fonasa y ChileAtiende

Mi Fonasa es el portal digital de Fonasa para acceder a información personal y realizar trámites relacionados directamente con la institución.

ChileAtiende es una plataforma de orientación y atención del Estado que reúne información sobre servicios públicos. Desde sus fichas se puede conocer qué documentos se necesitan, revisar las alternativas disponibles y, en algunos casos, acceder al trámite o ser redirigido al sitio de Fonasa.

Por ejemplo, la ficha de certificados de afiliación, cotizaciones y marcas de Fonasa explica cómo solicitar cada documento y qué canales pueden utilizarse.

Qué trámites pueden realizarse por internet

La disponibilidad puede variar según el perfil de la persona y la actualización de las plataformas, pero entre los trámites y servicios que Fonasa ofrece o gestiona mediante canales digitales se encuentran:

• Consulta y descarga del certificado de afiliación.
• Consulta y descarga del certificado de cotizaciones.
• Solicitud de certificados de marcas especiales.
• Afiliación a Fonasa.
• Actualización o revisión de información personal.
• Incorporación o revisión de cargas familiares, cuando corresponda.
• Consulta del valor de bonos de atención.
• Compra de determinados bonos de Fonasa.
• Consulta o solicitud de copia de bonos.
• Solicitud de devolución de bonos no utilizados.
• Compra de bonos PAD, según requisitos.
• Valorización de programas u órdenes médicas.
• Solicitud de reembolso de prótesis y órtesis.
• Consulta del estado de licencias médicas mediante COMPIN.
• Ingreso de recursos de reposición relacionados con licencias médicas.
• Consulta de información sobre garantías GES.
• Búsqueda de medicamentos y farmacias en convenio.
• Solicitud de devolución de cotizaciones pagadas en exceso.
• Ingreso de consultas, reclamos, sugerencias o solicitudes a Fonasa.
• Consulta de establecimientos y prestadores en convenio.

La lista anterior es orientativa. Un trámite puede cambiar de plataforma, incorporar nuevos requisitos o dejar de estar disponible temporalmente. Por eso, siempre se debe revisar la ficha oficial antes de realizar una gestión.

Cómo ingresar a Mi Fonasa

El ingreso a Mi Fonasa se realiza desde el sitio oficial de Fonasa. La plataforma puede solicitar ClaveÚnica u otro mecanismo de identificación, dependiendo del servicio que se desea utilizar.

Pasos generales para ingresar

1. Ingresa directamente a www.fonasa.cl.
2. Busca la opción relacionada con Mi Fonasa, sucursal virtual o trámites en línea.
3. Selecciona el servicio que deseas utilizar.
4. Elige el método de identificación que aparezca disponible.
5. Ingresa tu RUN y los datos solicitados.
6. Completa la validación de seguridad.
7. Revisa la información mostrada antes de confirmar cualquier solicitud.
8. Descarga, guarda o anota el comprobante cuando el sistema entregue uno.

Los nombres de los botones y menús pueden cambiar debido a actualizaciones de la plataforma. Si no encuentras una opción, busca el trámite por su nombre en el sitio de Fonasa o en ChileAtiende.

Ingreso con ClaveÚnica

Varios servicios digitales de Fonasa utilizan ClaveÚnica como mecanismo de identificación. Esta contraseña permite comprobar que la persona que ingresa es el titular de los datos y evita que cualquier persona consulte información personal solamente con un RUT.

La ClaveÚnica es personal. No debes compartirla con familiares, compañeros de trabajo, gestores ni supuestos funcionarios. Si otra persona necesita realizar un trámite por ti, debe utilizar los mecanismos de representación que correspondan.

Ingreso con RUN y número de documento

Algunos servicios de Fonasa permiten identificarse mediante el RUN y el número de serie o documento de la cédula de identidad. Esta alternativa no está disponible necesariamente para todos los trámites.

El número de serie o documento aparece en la cédula de identidad. No debe confundirse con el RUN ni con el número de folio de una licencia médica, bono o solicitud.

Ingreso con un folio o número de solicitud

Algunas consultas requieren el número de folio del documento o de la gestión. Por ejemplo, para revisar una licencia médica pueden solicitarse el RUN y el folio de la licencia.

Si realizas una solicitud en línea, guarda el número de atención, folio o comprobante. Este dato puede ser necesario para consultar el estado posteriormente.

Certificados disponibles en Fonasa en línea

Los certificados son algunos de los documentos más solicitados por las personas afiliadas. Pueden utilizarse para acreditar la situación de salud previsional, demostrar cotizaciones o informar determinadas condiciones especiales registradas en Fonasa.

Certificado de afiliación a Fonasa

El certificado de afiliación permite acreditar si una persona pertenece o no a Fonasa. Generalmente se solicita durante procesos laborales, postulaciones, trámites administrativos o actualizaciones de antecedentes.

La solicitud puede realizarse desde Mi Fonasa con ClaveÚnica. Si no puedes utilizar este sistema, la información oficial contempla otras alternativas, como el formulario “Ahórrate la fila”, el teléfono 600 360 3000, las sucursales de Fonasa, las oficinas de ChileAtiende, los Módulos Express y la videoatención cuando corresponda.

Más información está disponible en la ficha oficial de certificados de Fonasa.

Certificado de cotizaciones

El certificado de cotizaciones informa los pagos de salud registrados ante Fonasa. Puede ser solicitado por trabajadores, empleadores, instituciones previsionales u otras entidades que necesiten comprobar períodos cotizados.

La cantidad de cotizaciones que aparece en el documento puede depender del canal utilizado. La información oficial señala que el certificado obtenido en línea considera determinadas cotizaciones recientes, mientras que la atención presencial puede contemplar un período distinto. Conviene revisar la versión actualizada antes de solicitarlo.

Este certificado no debe confundirse con una liquidación de sueldo, una planilla de Previred o un certificado de AFP. Cada documento acredita información diferente.

Certificado de marcas de Fonasa

Las marcas son registros especiales que identifican determinadas condiciones que pueden permitir el acceso a beneficios de salud en la red pública, incluso en situaciones particulares de afiliación.

La ficha oficial de ChileAtiende menciona marcas relacionadas con programas de reparación y otras situaciones reconocidas por Fonasa. El certificado de marcas se puede solicitar mediante los canales habilitados por la institución, como Mi Fonasa, sucursales, ChileAtiende, Módulos Express o videoatención cuando corresponda.

No todas las personas tienen una marca registrada. Si una institución solicita este documento, se debe pedir específicamente el certificado de marcas y no solamente el certificado general de afiliación.

Certificados para prestadores

Fonasa también dispone de documentos dirigidos a profesionales, centros médicos y prestadores inscritos en la Modalidad de Libre Elección.

Entre ellos se encuentra el certificado de honorarios o renta de prestadores inscritos en la MLE, que contiene información sobre honorarios pagados, retenciones y períodos determinados. También existe la cartola de pago de la MLE para prestadores con convenio vigente.

Estos documentos no están destinados a cualquier beneficiario. Si eres un prestador, revisa los requisitos en las fichas de certificado de honorarios y cartola de pago de la MLE.

Afiliación a Fonasa por internet

La afiliación a Fonasa puede gestionarse por internet o presencialmente, dependiendo de la situación de la persona y de los antecedentes disponibles.

ChileAtiende informa que el trámite de afiliación puede realizarse en el sitio de Fonasa utilizando el RUN y el número de serie de la cédula o mediante ClaveÚnica. También existen alternativas en sucursales de Fonasa y oficinas de ChileAtiende.

La afiliación puede involucrar distintas situaciones: trabajadores dependientes, trabajadores independientes, pensionados, personas sin empleo, cargas familiares, personas extranjeras y beneficiarios de convenios internacionales.

Quiénes pueden necesitar realizar la afiliación

• Personas que no aparecen incorporadas a un sistema de salud.
• Trabajadores independientes que deben acreditar su situación.
• Personas que dejaron una Isapre y deben incorporarse a Fonasa.
• Personas que perdieron su trabajo y necesitan revisar su cobertura.
• Personas extranjeras que cumplen las condiciones de afiliación.
• Personas que necesitan incorporar cargas familiares.
• Pensionados que deben confirmar su sistema de salud.

Documentos que pueden solicitarse

Los documentos dependen de la situación de cada solicitante. Pueden incluir la cédula de identidad, documentos de cotizaciones, antecedentes laborales, comprobantes de domicilio, certificado de desafiliación de una Isapre o antecedentes migratorios.

No es conveniente enviar documentos que no hayan sido solicitados. La lista oficial puede cambiar y algunos casos requieren una revisión particular.

Inscripción y cambio de consultorio o CESFAM

La afiliación a Fonasa no siempre equivale automáticamente a la inscripción en un consultorio o CESFAM. La inscripción en atención primaria puede requerir una gestión adicional ante el establecimiento correspondiente.

Según la información de ChileAtiende, existen opciones para inscribirse o cambiarse de consultorio mediante el sitio de Fonasa y también de manera presencial. La municipalidad o el centro de salud pueden solicitar antecedentes relacionados con el domicilio, el trabajo o la eliminación del consultorio anterior.

Antecedentes que pueden solicitarse para inscribirse

• Cédula de identidad.
• Certificado de nacimiento en el caso de recién nacidos, cuando corresponda.
• Credencial o comprobante de Fonasa.
• Comprobante de domicilio.
• Contrato de trabajo si se solicita inscripción por lugar de trabajo.
• Certificado de eliminación del consultorio anterior, cuando corresponda.

Los requisitos pueden cambiar según la comuna y el centro de salud. Antes de acudir, consulta directamente con el CESFAM o la municipalidad respectiva.

Consulta e inscripción de cargas familiares

Las cargas familiares pueden acceder a determinadas prestaciones de Fonasa como beneficiarias. La incorporación debe estar reconocida correctamente en el sistema para que puedan utilizar los servicios correspondientes.

La gestión puede requerir documentos que acrediten el vínculo familiar, la dependencia económica, la edad, los estudios u otras condiciones. El trámite puede estar disponible en línea o requerir atención presencial, dependiendo del caso.

Consulta los requisitos en la ficha oficial de inscripción de cargas familiares en Fonasa.

Por qué es importante revisar las cargas

Una carga que no aparece correctamente registrada puede tener dificultades para comprar bonos, solicitar determinadas prestaciones o acceder a beneficios relacionados con su condición de beneficiaria.

Si existe un error en el nombre, RUN, parentesco o fecha de nacimiento, se debe solicitar una revisión a Fonasa y presentar los documentos que acrediten la información correcta.

Bonos de Fonasa en línea

Los bonos de Fonasa permiten a las personas de determinados tramos y a sus cargas acceder a consultas, exámenes o procedimientos con prestadores privados que tengan convenio mediante la Modalidad de Libre Elección.

El valor del bono depende de la prestación, del prestador y del nivel en que se encuentre inscrito. Antes de comprarlo, conviene verificar el nombre del profesional o institución, el RUT del prestador, el código de la prestación y el monto que corresponde pagar.

La información oficial sobre este servicio está disponible en la ficha de bonos de Fonasa y valores de prestaciones.

Consultar el valor de un bono

Para consultar el valor de una prestación pueden solicitarse el código o nombre del procedimiento y el RUT del profesional o institución. La consulta puede realizarse desde el sitio de Fonasa, por teléfono o en una sucursal.

El precio puede variar según el nivel del prestador. No debes confundir el valor informado por Fonasa con el precio particular que el centro médico cobra fuera de convenio.

Comprar un bono por internet

La compra de determinados bonos puede realizarse mediante Mi Fonasa. La información oficial señala que para comprar un bono desde el sitio de Fonasa se requiere ClaveÚnica y antecedentes del titular o de la carga, además de los datos del prestador y de la prestación.

Una vez completada la compra, el sistema puede enviar un código o comprobante que debe presentarse en la consulta o centro médico. Revisa las instrucciones específicas que aparezcan durante la operación.

Comprar un bono por teléfono

El bono también puede gestionarse llamando al 600 360 3000. Durante la llamada pueden solicitarse los datos del prestador, la prestación y la identificación del beneficiario.

Ten papel y lápiz o un dispositivo para anotar el folio, código o instrucciones de pago. No compartas claves bancarias ni códigos de seguridad que no estén relacionados con el proceso oficial.

Comprar un bono de forma presencial

La compra presencial puede realizarse en sucursales de Fonasa, oficinas de ChileAtiende, entidades en convenio y determinados centros médicos que ofrecen venta de bonos electrónicos.

Las modalidades de pago y los servicios disponibles pueden variar. Antes de acudir, confirma si el lugar permite comprar el tipo de bono que necesitas.

Devolución de un bono no utilizado

Si compraste un bono y finalmente no lo utilizaste, puedes solicitar la devolución del dinero mediante los canales habilitados por Fonasa. La ficha oficial indica que la devolución puede gestionarse por internet, teléfono, sucursales y entidades en convenio.

Conserva el bono, comprobante de pago y documento de identidad. La devolución está sujeta a las condiciones y plazos vigentes al momento de la solicitud.

Solicitar una copia de un bono

Si perdiste un bono, puedes solicitar una copia para presentarla, por ejemplo, ante un seguro complementario o el servicio de bienestar de tu trabajo. La forma de solicitarla depende del tipo de bono y del canal disponible.

Pago Asociado a un Diagnóstico o bono PAD

El Pago Asociado a un Diagnóstico, conocido como PAD, permite acceder a determinados procedimientos médicos o quirúrgicos con un precio previamente establecido para la prestación, siempre que se cumplan los requisitos y se utilice un prestador en convenio.

El PAD puede incluir la cirugía o procedimiento, días cama, medicamentos, insumos y exámenes definidos para la atención. No todas las enfermedades o intervenciones están incluidas y la disponibilidad puede cambiar.

La información oficial se encuentra en la ficha de Pago Asociado a un Diagnóstico PAD de Fonasa.

Quiénes pueden utilizar el PAD

El PAD está dirigido a personas de los tramos B, C y D de Fonasa y a sus cargas familiares, siempre que cumplan las condiciones establecidas para la prestación.

El procedimiento debe realizarse en un establecimiento privado que tenga el convenio correspondiente con Fonasa. No se debe asumir que cualquier clínica o médico puede atender mediante PAD.

Documentos habituales para el PAD

• Cédula de identidad del titular o carga.
• Orden médica.
• Antecedentes solicitados por el establecimiento en convenio.
• Información de la prestación que se desea realizar.

El médico y el establecimiento deben confirmar que la persona cumple las condiciones clínicas y administrativas. También se deben revisar las patologías incluidas y el costo vigente antes de comprar el bono.

Comprar un bono PAD en línea

La compra puede realizarse desde Mi Fonasa con ClaveÚnica cuando el procedimiento esté habilitado para esa modalidad. El sistema puede permitir buscar la prestación mediante el RUT de la institución o el código correspondiente.

Al finalizar, descarga e imprime el bono si la plataforma lo indica. Guarda el comprobante y verifica que el procedimiento, prestador y datos del paciente sean correctos.

Valorización de programas y órdenes médicas

La valorización permite conocer el valor total de un programa u orden de atención médica y el monto que corresponde pagar como copago. Puede estar relacionada con hospitalizaciones, tratamientos, exámenes, procedimientos, prótesis, órtesis u otras atenciones.

La valorización no es exactamente lo mismo que el pago. En determinados casos, el programa puede valorizarse por internet, pero el pago debe efectuarse posteriormente en una sucursal, oficina o punto autorizado.

Consulta la información oficial sobre valorización y pago de programas u órdenes médicas.

Cómo valorizar un programa por internet

1. Ingresa al sitio oficial de Fonasa.
2. Busca la opción de valorización de programas u órdenes médicas.
3. Identifícate con el método solicitado por la plataforma.
4. Ten disponible el programa firmado o la orden médica.
5. Completa los datos del prestador y de la atención.
6. Revisa el valor total y el copago informado.
7. Guarda el folio o comprobante.
8. Confirma dónde y cómo debe efectuarse el pago.

Qué documentos pueden solicitarse

• Cédula de identidad vigente.
• Programa de atención firmado.
• Orden médica o receta, cuando corresponda.
• Detalle de cuenta o antecedentes entregados por el establecimiento.
• Datos del centro médico, clínica u hospital.

El pago puede requerir atención presencial

La ficha oficial distingue entre valorizar y pagar. La valorización puede estar disponible en el sitio de Fonasa, mientras que el pago puede realizarse en sucursales de Fonasa, oficinas de ChileAtiende, sucursales de Klap u otros puntos autorizados, según las condiciones vigentes.

No acudas a pagar sin confirmar el folio, el monto y el lugar habilitado. Las modalidades de pago pueden modificarse y no todos los puntos aceptan los mismos medios.

Licencias médicas y Fonasa en línea

La tramitación médica de una licencia de una persona afiliada a Fonasa involucra principalmente a la COMPIN, aunque el estado y algunos recursos pueden consultarse o gestionarse mediante plataformas digitales relacionadas.

La ficha oficial de licencias médicas para afiliados a Fonasa explica cómo revisar el estado de una licencia, presentar una licencia en papel y reclamar en determinadas situaciones.

Consultar el estado de una licencia

El estado puede revisarse en el sitio de COMPIN con ClaveÚnica o utilizando el RUN y el número de licencia o folio, según la opción disponible.

Entre los estados que pueden aparecer se encuentran autorizada, rechazada, reducida, ampliada o pendiente. El significado exacto debe revisarse en la resolución o comunicación oficial.

Licencia médica electrónica

Cuando el médico emite una licencia médica electrónica, esta se envía por el sistema correspondiente. La persona trabajadora debe seguir las instrucciones relacionadas con su empleador y entidad tramitadora.

No debes asumir que una licencia electrónica elimina todas las obligaciones. El empleador, la COMPIN, la caja de compensación o la entidad correspondiente pueden requerir actuaciones adicionales según el tipo de trabajador y la situación.

Licencia médica en papel

Si recibes una licencia en papel, los plazos y el lugar de presentación dependen de si eres trabajador dependiente del sector privado, trabajador del sector público o independiente.

La ficha oficial indica plazos específicos para presentar el documento al empleador o a la COMPIN. Como estos plazos son importantes y pueden cambiar según la normativa, conviene revisarlos directamente en la plataforma oficial antes de entregar la licencia.

Recurso de reposición

Si una licencia de un afiliado a Fonasa fue rechazada, reducida o autorizada sin derecho a subsidio, puede existir la posibilidad de presentar un recurso de reposición ante COMPIN.

El recurso debe incluir antecedentes que expliquen la situación y respalden la necesidad del reposo. La ficha oficial informa un plazo de cinco días hábiles para apelar en determinadas situaciones, pero debes confirmar el plazo aplicable a tu resolución.

Consulta de garantías GES o AUGE

El sistema GES, también conocido como AUGE, establece garantías relacionadas con el acceso, la oportunidad, la calidad y la protección financiera para determinados problemas de salud.

Las personas beneficiarias de Fonasa pueden consultar información sobre la garantía de oportunidad y revisar si una atención se encuentra vigente, cumplida, retrasada, incumplida o en otra situación reconocida por el sistema.

La consulta puede realizarse mediante Mi Fonasa con ClaveÚnica o presencialmente en una sucursal. Revisa la ficha oficial de estado de la garantía de oportunidad GES.

Qué información puede aparecer

• Problema de salud asociado.
• Atención garantizada.
• Establecimiento responsable.
• Región del establecimiento.
• Fecha de inicio de la garantía.
• Fecha límite de atención.
• Estado de cumplimiento.

Qué hacer si existe un incumplimiento

Si el prestador no entrega la atención dentro del plazo correspondiente, puede ser posible reclamar ante Fonasa. La normativa contempla plazos para presentar estos reclamos, por lo que es importante revisar la fecha límite y conservar las resoluciones, órdenes, comprobantes y comunicaciones recibidas.

No esperes a que transcurra el tiempo si adviertes que una garantía está próxima a vencer. Consulta directamente con Fonasa o con el establecimiento responsable.

Medicamentos con descuentos para personas afiliadas

Fonasa dispone de un buscador de medicamentos y farmacias en convenio. Este servicio permite consultar productos o principios activos y encontrar establecimientos que ofrecen descuentos en determinadas condiciones.

Para realizar la búsqueda se puede solicitar la dirección actual y el nombre del medicamento o principio activo. La disponibilidad, los productos incluidos, las farmacias y los descuentos pueden cambiar.

Revisa el buscador oficial de medicamentos con descuentos para personas aseguradas de Fonasa.

Importancia de la receta médica

Cuando la normativa exige receta, esta debe presentarse en la farmacia en convenio. La receta debe cumplir las condiciones de vigencia y estar emitida a nombre de la persona correspondiente, según el tipo de medicamento.

El descuento no reemplaza la evaluación médica ni autoriza a cambiar la dosis o el tratamiento. Si el medicamento no está disponible, consulta al profesional de salud antes de sustituirlo.

Copago Cero

El Copago Cero permite que las personas beneficiarias de Fonasa accedan gratuitamente a determinadas atenciones en la red pública de salud, de acuerdo con las condiciones del beneficio.

La información oficial señala que el beneficio se aplica en la Modalidad de Atención Institucional y que no requiere realizar un trámite asociado a cada atención pública. Sin embargo, no todas las prestaciones pertenecen a la misma modalidad.

Los bonos PAD y las hospitalizaciones en pensionado corresponden a la Modalidad de Libre Elección y no deben confundirse automáticamente con las atenciones cubiertas por Copago Cero.

Más información está disponible en la ficha de Copago Cero de Fonasa.

Devolución de cotizaciones pagadas en exceso

En determinadas situaciones, Fonasa puede registrar cotizaciones de salud pagadas en exceso. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando se pagó sobre el tope imponible legal, existió un doble pago o se produjo un error relacionado con la renta, el término de la relación laboral, una licencia médica u otra causal.

Existen procesos masivos e individuales. Los procesos masivos dependen de calendarios definidos por Fonasa y pueden habilitarse solamente durante ciertos períodos. La devolución individual puede solicitarse durante el año cuando la causal corresponde y se presentan los antecedentes necesarios.

Consulta los requisitos en la ficha de devolución individual de cotizaciones pagadas en exceso.

Documentos que pueden solicitarse

• Liquidaciones de sueldo.
• Finiquito.
• Planillas de cotizaciones.
• Comprobantes de pago.
• Documentos relacionados con una licencia médica.
• Declaración jurada simple, cuando corresponda.
• Certificado de defunción en casos determinados.
• Carta relacionada con permisos sin goce de remuneraciones.

Plazos de respuesta

La ficha oficial informa un plazo de respuesta para determinadas solicitudes individuales. Este plazo puede depender de la causal, de los antecedentes presentados y de la necesidad de revisión por parte de Fonasa. Guarda el número de solicitud para consultar su estado.

Reembolso de prótesis, órtesis y traslados

Las personas usuarias de Fonasa pueden solicitar el reembolso de determinados gastos relacionados con prótesis, órtesis o traslados, siempre que cumplan los requisitos establecidos y presenten los documentos de respaldo.

El trámite puede realizarse en el sitio de Fonasa con el RUT y el número de serie o documento de la cédula, según la modalidad disponible. También puede solicitarse en una sucursal.

Revisa la información de reembolso de prótesis y órtesis a Fonasa.

Documentos habituales

• Cédula de identidad vigente.
• Orden médica original.
• Boleta, factura, voucher o pasaje.
• Comprobante de pago.
• Certificado de compra con los datos del paciente.
• Antecedentes adicionales solicitados por Fonasa.

Revisión de la solicitud

Fonasa puede aceptar o rechazar el reembolso después de revisar los antecedentes. Si es aprobado, el pago se realiza según el medio seleccionado y los plazos informados por la institución.

Conserva los documentos originales hasta que el trámite finalice. No elimines fotografías, comprobantes ni archivos enviados.

Préstamos médicos y pagos relacionados

El préstamo de salud de Fonasa permite financiar una parte o la totalidad de una cuenta asociada a un programa de atención médica, siempre que se cumplan los requisitos legales y administrativos.

El préstamo no funciona como un depósito de dinero entregado directamente al beneficiario. Cuando se aprueba, Fonasa paga la cuenta al prestador y genera las cuotas correspondientes.

La solicitud del préstamo médico normalmente requiere atención en una sucursal y un programa médico valorizado. Puedes consultar los requisitos en la ficha oficial de préstamo de salud de Fonasa.

Pago de cuotas de un préstamo

Fonasa también dispone de canales digitales para solicitar información o comprobantes relacionados con el pago de préstamos médicos. Las modalidades pueden variar según si se trata de un trabajador dependiente, pensionado, trabajador independiente o empleador.

Si el descuento no se realiza correctamente en una liquidación o pensión, consulta inmediatamente con Fonasa para evitar atrasos y problemas con los codeudores.

Condonación de deudas de salud

En determinados casos, Fonasa permite solicitar la condonación total o parcial de deudas relacionadas con atenciones hospitalarias o GES, siempre que se cumplan las condiciones y períodos establecidos por la normativa.

La solicitud puede realizarse en línea con ClaveÚnica o presencialmente, según la situación. La aprobación no es automática, ya que puede depender de una evaluación socioeconómica y de la documentación presentada.

Revisa los requisitos en la ficha de condonación de deudas de atención de salud y AUGE-GES.

Declaración y pago del 7% de salud

Los trabajadores independientes y empleadores pueden declarar y pagar las cotizaciones de salud de Fonasa mediante plataformas previsionales habilitadas, como Previred.

Este procedimiento no es igual a descargar un certificado de afiliación. La declaración y pago requiere ingresar como trabajador independiente o empleador, completar una planilla y pagar las cotizaciones correspondientes.

Consulta la ficha oficial sobre declaración y pago del 7% de Fonasa antes de realizar una operación.

Consultas, reclamos y solicitudes a Fonasa

Fonasa cuenta con canales para ingresar consultas, sugerencias, felicitaciones, denuncias y reclamos. Esta alternativa puede utilizarse cuando una persona necesita dejar constancia de una situación o solicitar una respuesta institucional.

Al completar una solicitud, describe los hechos de manera clara, indica las fechas relevantes, agrega el número de atención si existe y adjunta únicamente los documentos necesarios.

La información oficial se encuentra en la ficha de consultas, reclamos, felicitaciones, denuncias o sugerencias a Fonasa.

Servicios para prestadores de salud

No todos los servicios digitales de Fonasa están dirigidos a pacientes. Los profesionales, centros médicos y entidades en convenio también pueden realizar gestiones mediante la plataforma institucional.

Entre los servicios destinados a prestadores se encuentran:

• Consulta de cartolas de pago de la Modalidad de Libre Elección.
• Solicitud de certificados de honorarios o renta.
• Revisión de bonos rechazados.
• Incorporación a la venta de bonos electrónicos.
• Gestiones relacionadas con convenios vigentes.
• Consulta de prestaciones otorgadas y períodos de pago.

Los prestadores deben utilizar sus propios accesos y no ingresar mediante la cuenta de un paciente. Si existe un problema con una clave institucional, se debe seguir el canal de soporte informado por Fonasa.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

No todos los trámites son completamente digitales

Un trámite puede aparecer como “en línea” porque permite iniciar la solicitud por internet, aunque posteriormente requiera presentar documentos o efectuar un pago presencial.

La valorización de un programa médico es un ejemplo de gestión que puede comenzar en línea, mientras que el pago puede estar limitado a determinadas sucursales o puntos de atención. Los préstamos médicos también pueden requerir acudir a una oficina.

La plataforma que corresponde depende del trámite

Mi Fonasa no reemplaza a todas las instituciones que participan en el sistema de salud. Las licencias médicas pueden requerir la plataforma de COMPIN; las apelaciones posteriores pueden corresponder a SUSESO; el pago de cotizaciones puede gestionarse en Previred; y la orientación general sobre servicios públicos puede encontrarse en ChileAtiende.

El acceso puede cambiar según el usuario

Una persona beneficiaria, un trabajador independiente, un empleador y un prestador no necesariamente ven los mismos menús. Las opciones disponibles dependen del perfil registrado, la situación previsional y el tipo de trámite.

El RUT no siempre es suficiente

Para proteger los datos personales, algunos servicios requieren ClaveÚnica, número de documento, folio, cédula, antecedentes médicos o documentos adicionales. No existe una regla general que permita realizar todos los trámites solamente con el RUT.

Los costos y copagos deben confirmarse antes de pagar

El valor de un bono, programa médico, PAD o procedimiento puede cambiar según la prestación, el prestador y las condiciones vigentes. Revisa el monto final en el sistema oficial y pregunta al centro médico si existen cobros adicionales.

El certificado de afiliación no acredita todo

El certificado de afiliación demuestra la pertenencia a Fonasa, pero no necesariamente acredita el tramo, las cargas, las cotizaciones pagadas, la cobertura de una atención o la autorización de una licencia médica.

La información médica requiere especial cuidado

Licencias, diagnósticos, órdenes médicas, reembolsos y antecedentes de salud son datos sensibles. No los compartas en redes sociales, formularios desconocidos ni servicios de terceros que no sean necesarios para realizar el trámite.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Recomendaciones antes de comenzar

• Define exactamente qué trámite necesitas.
• Revisa si necesitas un certificado, una consulta, un bono, un reembolso o una solicitud formal.
• Ingresa a la página oficial de Fonasa escribiendo la dirección directamente en el navegador.
• Ten disponible tu RUN y documento de identidad.
• Prepara los documentos que podrían ser solicitados.
• Comprueba que el correo y teléfono registrados estén vigentes.
• Lee las condiciones antes de aceptar o pagar.
• Guarda folios, comprobantes y archivos descargados.
• Verifica si el trámite requiere ClaveÚnica.
• Confirma si debes acudir posteriormente a una oficina.

Pasos generales para realizar un trámite

1. Busca el trámite en el sitio oficial de Fonasa o ChileAtiende.
2. Lee la descripción, requisitos y documentos necesarios.
3. Selecciona el enlace oficial para comenzar.
4. Ingresa utilizando el mecanismo de identificación solicitado.
5. Completa los datos personales y antecedentes del trámite.
6. Adjunta documentos legibles cuando el sistema los solicite.
7. Revisa la información antes de enviar.
8. Confirma la solicitud.
9. Guarda el número de atención o folio.
10. Realiza las acciones posteriores indicadas por Fonasa.

Errores comunes que conviene evitar

• Ingresar a páginas que imitan el sitio de Fonasa.
• Confundir el número de serie de la cédula con el RUN.
• Usar un certificado de afiliación cuando se requiere uno de cotizaciones.
• Subir fotografías borrosas o incompletas.
• Enviar documentos con datos de otra persona.
• Abandonar la página antes de guardar el comprobante.
• Realizar un pago sin comprobar el folio y el monto.
• Suponer que una solicitud digital se aprobó solo porque fue enviada.
• Ignorar los plazos de licencias médicas o apelaciones.
• Compartir la ClaveÚnica con otra persona.

Alternativas y recursos útiles

Sitio oficial de Fonasa

El sitio principal de Fonasa es el punto de partida para acceder a Mi Fonasa, consultar servicios y revisar información institucional.

Ingresar al sitio oficial de Fonasa

ChileAtiende

ChileAtiende permite consultar fichas de trámites, requisitos, documentos y alternativas de atención relacionadas con Fonasa.

Ver los trámites de Fonasa en ChileAtiende

Certificados de afiliación, cotizaciones y marcas

Consultar certificados oficiales de Fonasa

Formulario Ahórrate la fila

Este formulario permite enviar una solicitud para que un ejecutivo de Fonasa contacte a la persona y la oriente o gestione el requerimiento correspondiente.

Ingresar a Ahórrate la fila de Fonasa

Red de atención presencial

La Red de atención de ChileAtiende permite buscar sucursales, módulos y opciones de atención disponibles. Confirma siempre que la oficina seleccionada realice el trámite específico que necesitas.

Buscar sucursales y puntos de atención

Teléfono de Fonasa

El número informado para atención de Fonasa es el 600 360 3000. Puedes utilizarlo para consultas sobre certificados, bonos, cotizaciones, afiliación y otros servicios.

Los horarios y modalidades de atención pueden cambiar, por lo que conviene confirmarlos en el sitio oficial antes de llamar.

Teléfono general de ChileAtiende

ChileAtiende informa el número 101 como canal general de orientación sobre servicios del Estado. Para consultas específicas de Fonasa, también puedes utilizar el teléfono institucional del fondo.

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Qué hacer si el sitio de Fonasa no funciona

Si el portal no carga, muestra un error o no permite finalizar el trámite, comprueba primero tu conexión a internet y vuelve a intentarlo más tarde. También puedes probar otro navegador o dispositivo, siempre que utilices el sitio oficial.

Si el problema continúa, utiliza un canal alternativo como el teléfono, el formulario “Ahórrate la fila” o una sucursal. Guarda una captura del mensaje de error solo si no expone claves ni datos sensibles.

Qué hacer si olvidaste la ClaveÚnica

Si el trámite requiere ClaveÚnica, puedes consultar los canales oficiales para recuperarla. Si necesitas realizar la gestión con urgencia y el trámite permite alternativas, utiliza la atención telefónica, presencial o el formulario correspondiente.

No entregues la contraseña a otra persona para que ingrese por ti. Las claves estatales son personales y deben mantenerse bajo control del titular.

Qué hacer si no tienes internet

Puedes llamar a Fonasa, acudir a una sucursal, visitar una oficina de ChileAtiende o consultar si existe un Módulo Express o videoatención habilitada para el trámite. La persona que te atienda informará si la gestión puede resolverse sin utilizar Mi Fonasa.

Qué hacer si una persona mayor necesita ayuda

La persona puede recibir ayuda para leer la información o completar los pasos, pero no debe entregar sus claves a terceros. Si otra persona debe hacer el trámite en su representación, confirma previamente si se exige un poder notarial o autorización.

Personas extranjeras y RUT provisorio

Las personas extranjeras con RUT provisorio pueden acceder a determinados certificados y servicios de Fonasa. Para la atención presencial, ChileAtiende contempla el pasaporte como documento de identificación en situaciones correspondientes.

La plataforma puede solicitar antecedentes adicionales dependiendo de la situación migratoria, el tipo de afiliación, el convenio aplicable o la naturaleza del trámite. Antes de acudir, confirma los documentos aceptados.

Trámites realizados por representantes

Cuando una persona no puede efectuar el trámite, un representante puede solicitar información sobre la forma correcta de actuar. En muchos casos será necesario presentar la identificación del representante, el documento del titular y el poder o autorización correspondiente.

Ser familiar no siempre permite acceder automáticamente a datos personales. La institución puede exigir autorización para proteger la información de la persona beneficiaria.

Costos de los servicios en línea

Algunos servicios consisten en consultas o emisión de documentos, mientras que otros pueden implicar el pago de una prestación médica, bono, copago o cuota. No todos los trámites de Fonasa tienen el mismo costo.

Antes de confirmar un pago, revisa el detalle de la prestación, el prestador, el monto, la fecha, el folio y las condiciones de devolución. No realices transferencias a personas particulares que ofrezcan gestionar trámites de Fonasa.

Plazos de respuesta

Los plazos dependen del trámite. Una descarga automática puede estar disponible después de completar la validación, mientras que una solicitud que requiere revisión documental puede tardar varios días hábiles.

Si la ficha oficial establece un plazo, conserva el número de solicitud y cuenta los días según las reglas informadas. Si el plazo transcurre sin respuesta, comunícate con Fonasa utilizando el comprobante.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Mi Fonasa?

Mi Fonasa es la sucursal virtual que permite a las personas acceder a información personalizada y realizar determinados trámites del Fondo Nacional de Salud por internet.

¿Dónde ingreso a Fonasa en línea?

Debes ingresar al sitio oficial www.fonasa.cl y buscar la sección correspondiente a Mi Fonasa o trámites digitales. Evita utilizar enlaces enviados por desconocidos.

¿Puedo ingresar a Mi Fonasa con mi RUT?

Algunos servicios pueden solicitar el RUN junto con el número de serie o documento de la cédula. Otros requieren ClaveÚnica. El método depende del trámite y de las condiciones actuales de la plataforma.

¿Puedo hacer todos los trámites de Fonasa por internet?

No. Algunos trámites se completan en línea, pero otros requieren documentos, pagos o atención presencial. La ficha oficial de cada servicio indica si el proceso es completamente digital o si tiene una etapa posterior.

¿Puedo obtener el certificado de afiliación por internet?

Sí. Puedes solicitarlo desde Mi Fonasa con el método de identificación habilitado. Si no puedes ingresar, existen alternativas como el teléfono de Fonasa, Ahórrate la fila, las sucursales, ChileAtiende, los Módulos Express y la videoatención cuando corresponda.

¿El certificado de afiliación muestra mis cotizaciones?

No necesariamente. El certificado de afiliación acredita la pertenencia a Fonasa. Para revisar los pagos registrados debes solicitar el certificado de cotizaciones.

¿El certificado de cotizaciones muestra todas mis cotizaciones?

La cantidad de períodos que aparece puede depender del canal utilizado y de la información registrada. Revisa la ficha oficial y confirma qué período necesitas antes de solicitar el documento.

¿Puedo obtener certificados de Fonasa sin ClaveÚnica?

Sí. Existen alternativas no presenciales y presenciales. Puedes utilizar Ahórrate la fila, llamar al 600 360 3000, acudir a Fonasa o ChileAtiende, utilizar un Módulo Express o consultar la videoatención disponible.

¿Cómo puedo afiliarme a Fonasa por internet?

Ingresa al sitio oficial de Fonasa y busca la opción de afiliación. Según la modalidad disponible, pueden solicitarte el RUN y el número de serie de la cédula o ClaveÚnica. Si tu situación es especial, puede ser necesario acudir a una oficina.

¿Puedo cambiarme de Isapre a Fonasa en línea?

El cambio puede requerir una desafiliación previa de la Isapre y la presentación de antecedentes. Revisa la información oficial y confirma los plazos aplicables antes de iniciar la afiliación.

¿Puedo inscribirme en un consultorio mediante Fonasa?

Existen opciones para realizar o iniciar la inscripción en atención primaria mediante los canales de Fonasa. La confirmación puede depender del CESFAM, municipalidad y domicilio informado.

¿Puedo incorporar una carga familiar por internet?

La disponibilidad depende del tipo de carga y de los antecedentes. Algunas gestiones pueden iniciarse en línea, mientras que otras requieren documentos o atención presencial.

¿Puedo comprar un bono de Fonasa en línea?

Determinados bonos pueden comprarse mediante Mi Fonasa con ClaveÚnica. También existen alternativas por teléfono, en sucursales, centros médicos y entidades en convenio.

¿Puedo consultar el valor de un bono sin comprarlo?

Sí. Puedes consultar el valor de una prestación utilizando el código o nombre de la atención y los datos del prestador, según las opciones disponibles en Fonasa.

¿Qué necesito para consultar el valor de un bono?

Generalmente se solicita el código o nombre de la prestación y el RUT del profesional o institución. La plataforma puede pedir información adicional.

¿Puedo devolver un bono que no utilicé?

Sí, puedes solicitar la devolución mediante los canales habilitados por Fonasa. Conserva el bono y el comprobante de pago, y revisa las condiciones y plazos vigentes.

¿Puedo comprar un bono PAD por internet?

El bono PAD puede estar disponible en Mi Fonasa para las personas que cumplen los requisitos. Se debe contar con ClaveÚnica, una orden médica y un prestador en convenio, entre otros antecedentes.

¿El PAD forma parte del Copago Cero?

No necesariamente. El PAD corresponde a la Modalidad de Libre Elección y puede tener condiciones diferentes a las atenciones gratuitas de la red pública asociadas al Copago Cero.

¿Puedo valorizar un programa médico en línea?

Sí, la valorización puede realizarse en el sitio de Fonasa cuando el programa u orden cumple las condiciones del sistema. El pago puede requerir una sucursal o punto autorizado.

¿Puedo pagar un programa médico en línea?

La valorización y el pago son etapas distintas. Según la información oficial, el pago puede estar disponible presencialmente en sucursales de Fonasa, ChileAtiende, Klap u otros puntos habilitados.

¿Dónde reviso el estado de mi licencia médica?

El estado de una licencia de un afiliado a Fonasa se revisa mediante la plataforma de COMPIN. Puedes ingresar con ClaveÚnica o, cuando la opción esté disponible, con el RUN y el folio de la licencia.

¿Puedo apelar una licencia médica por internet?

Si la licencia fue rechazada, reducida o autorizada sin derecho a subsidio, puede existir la posibilidad de presentar un recurso de reposición ante COMPIN. Revisa el plazo y los antecedentes exigidos en la resolución oficial.

¿Puedo consultar mis garantías GES en línea?

Sí. Puedes revisar el estado de la garantía de oportunidad GES desde Mi Fonasa con ClaveÚnica o acudir a una sucursal. Guarda las fechas y resoluciones relacionadas con la atención.

¿Dónde busco medicamentos con descuento Fonasa?

Fonasa dispone de un buscador de medicamentos y farmacias en convenio. Puedes buscar por nombre o principio activo y revisar los establecimientos disponibles.

¿El descuento de medicamentos depende del tramo?

La información oficial del buscador indica que el acceso al beneficio no depende de la nacionalidad, edad o tramo de Fonasa. De todas formas, debes confirmar las condiciones del producto y la farmacia antes de comprar.

¿Puedo solicitar devolución de cotizaciones en línea?

En determinadas situaciones puedes solicitar una devolución individual mediante el sitio de Fonasa. Los procesos masivos dependen de períodos definidos por la institución y pueden estar disponibles solamente durante ciertas fechas.

¿Qué documentos necesito para pedir una devolución?

Depende de la causal. Pueden solicitarse liquidaciones de sueldo, finiquito, comprobantes de cotización, antecedentes de licencias médicas, declaraciones juradas u otros documentos.

¿Puedo pedir el reembolso de una prótesis por internet?

Sí, el reembolso de prótesis y órtesis puede solicitarse en línea cuando el sistema está habilitado. Debes adjuntar la orden médica, boleta o factura, comprobante de pago y demás antecedentes exigidos.

¿Cuánto demora un reembolso de Fonasa?

El plazo depende del tipo de reembolso, la revisión de los documentos y el medio de pago. La ficha oficial informa los plazos aplicables a cada solicitud, por lo que debes revisarla antes de enviar los antecedentes.

¿Puedo solicitar un préstamo médico por internet?

El préstamo médico normalmente requiere acudir a una sucursal con un programa médico valorizado y los documentos exigidos. Puedes consultar información y requisitos por canales digitales antes de trasladarte.

¿Puedo solicitar condonación de una deuda de Fonasa en línea?

Algunas solicitudes de condonación pueden iniciarse en línea con ClaveÚnica, pero dependen de la deuda, el período y los requisitos socioeconómicos. También existe atención presencial.

¿Puedo pagar el 7% de Fonasa por internet?

Los trabajadores independientes y empleadores pueden declarar y pagar cotizaciones mediante plataformas previsionales habilitadas. Este trámite es diferente a consultar un certificado de afiliación.

¿Fonasa tiene una aplicación móvil?

Las plataformas y aplicaciones pueden modificarse. Para evitar instalar una aplicación falsa, revisa siempre los enlaces publicados desde el sitio oficial de Fonasa o las tiendas oficiales de aplicaciones.

¿Es seguro ingresar mi ClaveÚnica en una página de terceros?

No. Ingresa tus credenciales únicamente en las plataformas oficiales correspondientes. No compartas la contraseña con gestores, familiares ni personas que prometan realizar el trámite por ti.

¿Qué hago si una página me pide pagar para descargar un certificado?

Cierra la página y utiliza Fonasa, ChileAtiende o los canales oficiales. No entregues datos bancarios ni realices transferencias a intermediarios desconocidos.

¿Puedo realizar trámites de Fonasa desde el extranjero?

Algunos servicios digitales pueden funcionar desde fuera de Chile, pero la validación, los documentos y los canales disponibles dependen del trámite. Las personas extranjeras o chilenas que se encuentren fuera del país deben confirmar las condiciones directamente con Fonasa.

¿Puedo hacer un trámite por otra persona?

Depende del servicio. Es posible que se requiera un poder notarial, autorización o documento que acredite la representación. Ser familiar no siempre es suficiente.

¿Qué hago si el sistema muestra datos incorrectos?

No modifiques manualmente los documentos ni continúes si el error puede afectar la solicitud. Comunícate con Fonasa y presenta los antecedentes que permitan corregir la información.

¿Qué hago si el trámite queda pendiente?

Guarda el folio o número de solicitud y revisa el correo registrado. Si transcurre el plazo informado sin respuesta, llama a Fonasa o acude a una oficina con el comprobante.

¿Puedo imprimir un documento descargado desde Mi Fonasa?

Sí, puedes imprimirlo si la institución que lo solicita acepta una copia impresa. Antes de entregarlo, verifica que esté completo, legible y que los datos sean correctos.

¿Puedo enviar un certificado de Fonasa por correo electrónico?

La aceptación depende de la entidad receptora. Pregunta si acepta archivos digitales y envía el documento únicamente a una dirección institucional o confirmada.

¿Qué hago si perdí el archivo descargado?

Si el servicio permite volver a descargarlo, ingresa nuevamente a la plataforma oficial. También puedes solicitar una nueva copia mediante Fonasa o ChileAtiende.

Fonasa en línea permite realizar numerosas consultas y gestiones sin acudir siempre a una sucursal. A través de Mi Fonasa y de otros canales oficiales es posible solicitar certificados, consultar cotizaciones, revisar información de afiliación, comprar determinados bonos, valorizar programas médicos, consultar licencias, revisar garantías GES, buscar medicamentos con descuento y presentar solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos.

Sin embargo, cada servicio tiene requisitos diferentes. Algunos requieren ClaveÚnica, otros permiten identificarse con el RUN y el número de documento, y algunos pueden necesitar un folio, una orden médica, una cédula vigente o documentación adicional. También existen gestiones que comienzan por internet, pero terminan con una atención presencial.

Para evitar errores, identifica primero el trámite que necesitas, revisa la ficha oficial, confirma los documentos, guarda el comprobante y verifica los plazos. Si no puedes utilizar internet, puedes recurrir al teléfono de Fonasa, al formulario “Ahórrate la fila”, a una sucursal de Fonasa, a ChileAtiende o a los demás canales habilitados.

Utiliza siempre sitios institucionales, protege tu ClaveÚnica y no entregues datos bancarios ni documentos personales a intermediarios desconocidos. Antes de pagar un bono, programa médico o prestación, confirma el monto, el prestador, el folio y las condiciones vigentes directamente con Fonasa.