Contacto Fonasa: canales de atención, consultas y reclamos

Contar con un canal oficial de contacto es fundamental para resolver dudas sobre afiliación, cotizaciones, bonos, licencias médicas, prestaciones, cargas familiares, beneficios, pagos, convenios y garantías de salud. En el caso de Fonasa, existen distintas alternativas para solicitar orientación, presentar un reclamo, consultar el estado de una gestión o pedir ayuda cuando un trámite no avanza como esperaba.

No todas las consultas se resuelven por el mismo medio. Algunas pueden hacerse en línea con ClaveÚnica, otras requieren llamar al centro de atención telefónica, acudir a una sucursal, utilizar un formulario digital o dirigirse directamente al establecimiento de salud involucrado. Elegir el canal adecuado ayuda a evitar demoras y permite entregar los antecedentes correctos desde el comienzo.

En este artículo se explican los principales canales de atención de Fonasa en Chile, la diferencia entre una consulta, una solicitud, una sugerencia, una denuncia y un reclamo, los documentos que conviene preparar, los pasos para ingresar un requerimiento y las alternativas disponibles si no se recibe una respuesta satisfactoria.

Los teléfonos, horarios, enlaces, requisitos y plataformas digitales pueden cambiar. Antes de realizar una gestión, revise la información directamente en el sitio oficial de Fonasa o en la ficha correspondiente de ChileAtiende.

Información principal

Cuál es el teléfono oficial de Fonasa

El principal canal telefónico de orientación de Fonasa es el 600 360 3000. A través de este número se pueden realizar consultas sobre afiliación, cotizaciones, certificados, bonos, prestadores, modalidades de atención, beneficios y otros temas relacionados con el seguro público de salud.

Antes de llamar, conviene tener a mano el RUT, la cédula de identidad, los datos del trámite y cualquier número de solicitud que haya recibido. Si la llamada se relaciona con otra persona, pueden solicitar antecedentes que acrediten la representación o autorización correspondiente.

El teléfono puede ser útil cuando:

• No se puede ingresar al sitio web de Fonasa.
• La persona no sabe qué trámite debe realizar.
• Existe una duda sobre la cobertura de una prestación.
• Se necesita confirmar si un prestador está en convenio.
• Hay dificultades para obtener un certificado.
• Se requiere orientación antes de comprar un bono.
• Se desea conocer el estado general de una solicitud.

El horario de atención telefónica debe confirmarse en el sitio oficial, ya que puede modificarse por cambios operativos, feriados o actualizaciones del servicio.

Canales de contacto disponibles

Fonasa combina atención digital, telefónica y presencial. La alternativa más conveniente depende de la complejidad de la consulta, la urgencia y la disponibilidad de documentos.

Cómo ingresar una consulta, reclamo o sugerencia

Fonasa dispone de un canal para ingresar consultas, reclamos, felicitaciones, denuncias y sugerencias. La gestión puede iniciarse en línea, en una sucursal o por el centro de atención telefónica.

La ficha oficial de consultas, reclamos, felicitaciones o sugerencias a Fonasa explica las alternativas disponibles y los antecedentes que pueden acompañarse.

En términos generales, el procedimiento digital consiste en:

1. Ingresar al sitio oficial de Fonasa o al formulario institucional correspondiente.
2. Seleccionar el tipo de requerimiento.
3. Explicar de manera clara lo ocurrido o la información que se necesita.
4. Completar los datos personales y de contacto.
5. Adjuntar documentos, comprobantes, capturas o resoluciones cuando sean útiles.
6. Revisar que el correo electrónico esté escrito correctamente.
7. Enviar la solicitud y guardar el número de atención.

El número de solicitud es importante porque permite hacer seguimiento y demostrar la fecha en que se presentó el requerimiento. No conviene borrar el correo de confirmación ni cerrar una gestión sin guardar el comprobante.

Diferencia entre consulta, solicitud, reclamo, denuncia, sugerencia y felicitación

Elegir correctamente el tipo de requerimiento facilita la clasificación y respuesta de Fonasa.

Consulta

Se utiliza cuando la persona necesita información. Por ejemplo, puede preguntar cómo obtener un certificado, qué requisitos tiene un trámite, dónde comprar un bono o qué modalidad de atención corresponde.

Solicitud

Se presenta cuando se necesita que Fonasa realice una acción administrativa o entregue un documento. Puede relacionarse con la revisión de antecedentes, una gestión de afiliación, una actualización o el envío de información.

Reclamo

Se utiliza cuando la persona considera que recibió una atención deficiente, una respuesta incorrecta, una demora injustificada o un incumplimiento relacionado con una prestación o trámite.

Denuncia

Corresponde cuando se informa una situación que podría constituir una irregularidad. La descripción debe ser concreta y acompañarse de los antecedentes disponibles.

Sugerencia

Permite proponer mejoras en los procesos, la atención, los canales digitales o la información entregada.

Felicitación

Se presenta para reconocer una buena atención o el desempeño de una persona, oficina o equipo.

Qué información debe incluir un reclamo

Un reclamo claro facilita que la institución comprenda el problema y solicite antecedentes al área responsable. Es recomendable incluir:

• Nombre completo de la persona afectada.
• RUT o documento de identificación.
• Teléfono y correo electrónico actualizados.
• Fecha y lugar donde ocurrieron los hechos.
• Nombre del establecimiento, prestador o funcionario, si se conoce.
• Descripción cronológica de lo ocurrido.
• Trámite o prestación involucrada.
• Respuesta recibida anteriormente, si existe.
• Solicitud concreta, como revisar, corregir, informar o resolver.
• Documentos de respaldo.

Evite escribir únicamente frases como “me atendieron mal” o “no me solucionan nada”. Es mejor explicar qué ocurrió, cuándo, qué respuesta recibió y qué solución espera.

Plazos de respuesta para consultas y reclamos

Los plazos dependen del tipo de requerimiento y de los antecedentes que deban revisarse. La información publicada en ChileAtiende indica, como referencia, que los reclamos generales pueden tener un plazo de respuesta de 15 días hábiles y que las solicitudes generales pueden tardar 20 días hábiles. Estos períodos pueden extenderse cuando se requiere información de establecimientos de salud u otros organismos.

En materias relacionadas con garantías GES, existen reglas especiales. La ficha oficial señala que determinados reclamos por incumplimiento de la garantía de oportunidad pueden recibir respuesta en 48 horas cuando se presentan dentro de las condiciones y plazos establecidos.

Estas referencias pueden actualizarse. Revise siempre la información vigente al momento de ingresar la gestión y guarde el número de atención para consultar el estado.

Cómo hacer seguimiento a una solicitud

El seguimiento dependerá del canal utilizado. Si el requerimiento se presentó en línea, normalmente se puede revisar mediante el número de solicitud o las comunicaciones enviadas al correo registrado. Si se realizó por teléfono o presencialmente, conserve el comprobante que le entregue el ejecutivo.

Para hacer un seguimiento efectivo:

1. Identifique el número de solicitud.
2. Revise la fecha de ingreso.
3. Compruebe si se solicitó información adicional.
4. Verifique la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.
5. Llame al 600 360 3000 si no encuentra información.
6. Acuda a una sucursal si el canal digital no permite revisar el caso.

Cuando contacte nuevamente a Fonasa, explique que ya existe una solicitud y entregue el número correspondiente. Presentar un reclamo duplicado puede dificultar el seguimiento.

Cómo contactar a Fonasa por internet

El sitio oficial de Fonasa es www.fonasa.cl. Allí se encuentran accesos a información de afiliación, tramos, bonos, prestadores, prestaciones, certificados, beneficios y servicios digitales.

La plataforma puede solicitar ClaveÚnica u otra forma de identificación. Si la página no carga correctamente, pruebe con un navegador actualizado, revise la conexión a internet y evite ingresar datos personales desde enlaces recibidos por mensajes desconocidos.

Fonasa también dispone del formulario Ahórrate la fila, que permite enviar una solicitud para que un ejecutivo contacte a la persona. El tipo de trámite y la disponibilidad del servicio pueden cambiar, por lo que se debe revisar el formulario antes de completarlo.

Atención presencial en sucursales

Las sucursales de Fonasa son útiles cuando el trámite requiere revisión de documentos, la persona no puede utilizar internet o existe una situación que no se resolvió por teléfono.

Antes de acudir, confirme:

• La dirección de la sucursal.
• El horario de atención.
• Si se necesita reservar hora.
• Si el trámite puede realizarse en una sucursal de ChileAtiende.
• Qué documentos debe llevar.
• Si puede asistir un representante.

Los horarios y servicios disponibles pueden variar entre oficinas. No utilice información antigua encontrada en redes sociales o publicaciones de terceros sin verificarla en los canales institucionales.

Atención a través de ChileAtiende

ChileAtiende ofrece información y algunos trámites relacionados con Fonasa. Por ejemplo, permite consultar certificados de afiliación y cotizaciones mediante internet, sucursales, módulos Express y videoatención, según la disponibilidad vigente.

La ficha oficial de certificados de afiliación y cotizaciones de Fonasa indica las opciones disponibles. Para una atención presencial, normalmente se solicita la cédula de identidad. Si otra persona actúa en representación, puede requerirse un poder u otro documento.

ChileAtiende también dispone del número 101 para orientación sobre trámites generales. Ese número no reemplaza necesariamente el canal especializado de Fonasa, por lo que la consulta debe describirse claramente.

Qué hacer si el problema corresponde a un CESFAM, hospital o clínica

No todos los problemas deben reclamarse directamente a Fonasa. Si la dificultad se relaciona con una hora médica, una derivación, una receta, la entrega de medicamentos, una atención en el CESFAM o la conducta de un funcionario, el primer canal puede ser el propio establecimiento.

En esos casos, conviene utilizar:

• La oficina de atención de usuarios del establecimiento.
• La OIRS del CESFAM, hospital o Servicio de Salud.
• La municipalidad, cuando se trata de atención primaria municipal.
• Fonasa, si el problema se relaciona con una garantía, cobertura o prestación financiada por el seguro.
• La Superintendencia de Salud, cuando corresponda por la materia.

Dirigir el reclamo a la institución adecuada ayuda a que llegue al área que puede resolverlo.

Consultas sobre bonos y prestadores

Las consultas sobre bonos pueden involucrar el valor, el código de la prestación, la disponibilidad del prestador, la modalidad de atención y el copago. Antes de comprar un bono, confirme que:

• La prestación corresponde exactamente a la que necesita.
• El profesional o establecimiento está en convenio con Fonasa.
• La hora está disponible y fue confirmada.
• El prestador acepta el bono en la fecha de atención.
• El valor informado corresponde al código correcto.
• Existen condiciones especiales para exámenes, cirugías o procedimientos.

El valor de un bono puede depender del código y del nivel del prestador. No es recomendable basarse en un precio antiguo o en una publicación de terceros.

ChileAtiende informa que el valor de un bono puede consultarse en el sitio de Fonasa, en sucursales o por el teléfono 600 360 3000. Puede revisar la orientación general en la página oficial sobre acceso a atención de salud a través de Fonasa.

Consultas sobre afiliación, tramos y cotizaciones

Fonasa puede orientar sobre la calidad de beneficiario, el tramo asignado, las cotizaciones registradas, la incorporación de cargas y la actualización de antecedentes.

Para evitar errores, indique si se trata de una persona trabajadora dependiente, independiente, pensionada, cesante, estudiante, carga familiar o beneficiaria de otro régimen especial. La situación previsional puede influir en los documentos y la cobertura disponible.

Si existe una cotización que no aparece registrada, puede ser necesario revisar la información con el empleador, Previred, la entidad pagadora o Fonasa. Reúna liquidaciones de sueldo, comprobantes de pago y certificados antes de reclamar.

Consultas sobre licencias médicas

Las licencias médicas pueden involucrar a Fonasa, COMPIN, una caja de compensación, el empleador y la entidad pagadora. Por eso, primero identifique qué parte del proceso presenta el problema.

• Si la duda es sobre la emisión, consulte al profesional de salud.
• Si se relaciona con la tramitación, revise el canal de COMPIN o la entidad que corresponda.
• Si se refiere al pago del subsidio, consulte al organismo pagador.
• Si afecta la cobertura de salud, comuníquese con Fonasa.

No envíe documentos médicos sensibles a correos o formularios que no pertenezcan a organismos oficiales.

Consultas sobre GES y garantías de oportunidad

Si una persona tiene un problema de salud incorporado al GES, debe seguir la ruta indicada por el establecimiento o profesional. Fonasa dispone de información para consultar el estado de la garantía de oportunidad.

La ficha de consulta del estado de la garantía de oportunidad GES explica que las personas beneficiarias pueden ingresar al sitio de Fonasa con ClaveÚnica y revisar el estado de su atención, el prestador asignado, la región y la fecha límite.

Si se incumple una garantía, los plazos para reclamar pueden ser importantes. Guarde la fecha de vencimiento, la constancia del diagnóstico y el número de solicitud.

Consultas sobre Copago Cero

Copago Cero se aplica a las atenciones realizadas en la red pública bajo la modalidad correspondiente. No significa que todas las compras privadas, prestaciones fuera de la red o servicios no incluidos sean gratuitos.

La información oficial está disponible en la ficha de Copago Cero de Fonasa. Si una persona recibió un cobro, debe preguntar qué prestación se realizó, en qué modalidad y por qué motivo se generó el monto.

Consultas sobre medicamentos y farmacias en convenio

Fonasa cuenta con programas y convenios específicos para algunos medicamentos. La cobertura depende del medicamento, la indicación, el programa y la farmacia participante.

Para evitar confusiones, confirme:

• El nombre exacto del medicamento.
• La presentación y concentración.
• La receta requerida.
• La farmacia en convenio.
• La vigencia del beneficio.
• Si existe un límite de unidades.

La información puede consultarse en el sitio oficial de Fonasa y en los buscadores institucionales de medicamentos. No confíe en anuncios que soliciten claves bancarias o pagos para “activar” una cobertura.

Protección de datos y seguridad al contactar a Fonasa

Los trámites de salud contienen datos personales y, en algunos casos, información médica. Para protegerse:

• Escriba manualmente la dirección de Fonasa o utilice enlaces oficiales.
• No comparta la ClaveÚnica por teléfono, correo o redes sociales.
• No entregue códigos de verificación a supuestos ejecutivos.
• Verifique que la página utilice una conexión segura.
• Evite realizar gestiones en computadores públicos cuando se trate de información sensible.
• Guarde los comprobantes en un lugar protegido.
• Elimine archivos personales de equipos compartidos después de utilizarlos.

Fonasa no necesita que una persona entregue su contraseña completa para orientarla. Si recibe un mensaje sospechoso, no abra enlaces ni descargue archivos antes de verificar el origen.

Recomendaciones antes de comenzar

Una buena preparación reduce la posibilidad de recibir una respuesta incompleta.

• Anote la pregunta principal en una frase.
• Reúna el RUT, cédula y número de solicitud.
• Ordene los antecedentes por fecha.
• Escanee o fotografíe los documentos de manera legible.
• Conserve los originales.
• Use un correo electrónico que revise con frecuencia.
• Solicite que le indiquen el nombre del trámite y el canal de seguimiento.
• Pregunte por los plazos estimados y los documentos faltantes.
• Solicite una respuesta por escrito cuando exista un desacuerdo.

Errores comunes que conviene evitar

• Llamar sin tener el RUT o el número de atención.
• Presentar varios reclamos idénticos sin esperar la respuesta del primero.
• Enviar fotografías borrosas o documentos incompletos.
• Confundir un reclamo contra un hospital con un reclamo sobre afiliación a Fonasa.
• Utilizar teléfonos publicados en sitios no oficiales.
• Entregar la contraseña de ClaveÚnica.
• No revisar el correo no deseado.
• No actualizar el correo o teléfono registrado.
• Comprar un bono sin confirmar el código y el prestador.
• Suponer que una respuesta telefónica reemplaza un certificado o resolución escrita.
• Dejar pasar el plazo para reclamar una garantía GES.
• Confundir una solicitud de información pública con una consulta personal sobre cobertura.

Alternativas y recursos útiles

Sitio oficial de Fonasa

El sitio www.fonasa.cl es la principal fuente para consultar información institucional, servicios en línea, bonos, prestadores, beneficios, certificados y novedades. Revise que el dominio sea correcto antes de ingresar datos.

Formulario Ahórrate la fila

El formulario Ahórrate la fila permite enviar una solicitud para recibir contacto de Fonasa. Es útil cuando la persona necesita orientación y prefiere no acudir inmediatamente a una sucursal.

Complete el detalle con información concreta y revise el correo antes de enviar. No incluya antecedentes médicos que no sean necesarios para comprender la solicitud.

ChileAtiende

ChileAtiende ofrece información de trámites, certificados, sucursales, módulos Express y videoatención. La ficha de reclamos y consultas a Fonasa permite revisar las opciones vigentes para presentar un requerimiento.

Sucursales y atención presencial

La atención presencial puede ser conveniente para personas que no utilizan internet, necesitan revisar documentos o requieren apoyo para completar una solicitud. Confirme la oficina, el horario y los servicios antes de trasladarse.

OIRS de establecimientos de salud

La OIRS es adecuada para presentar consultas o reclamos sobre la atención recibida en un CESFAM, hospital u otro establecimiento. Entregue el número de ficha, fecha de atención y datos del servicio involucrado cuando los tenga.

Superintendencia de Salud

La Superintendencia de Salud puede orientar sobre materias relacionadas con el sistema de salud, prestadores, Isapres y determinadas garantías. Antes de reclamar allí, conviene reunir la respuesta de Fonasa o del prestador, si ya existe.

Salud Responde

Salud Responde entrega orientación general en materias sanitarias. Es útil cuando la persona no sabe qué servicio debe contactar o necesita información de salud pública. El número y horario deben verificarse directamente en su sitio.

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

• Fonasa por teléfono: para dudas generales y orientación rápida.
• Formulario digital: para dejar una solicitud formal y adjuntar antecedentes.
• Sucursal: para revisar documentos o recibir ayuda presencial.
• ChileAtiende: para certificados y orientación sobre trámites públicos.
• CESFAM u hospital: para problemas propios de una atención o derivación.
• OIRS: para formalizar una consulta o reclamo sobre un establecimiento.
• Superintendencia: para materias dentro de sus atribuciones, especialmente cuando existe una controversia no resuelta.
• Salud Responde: para orientación sanitaria general y derivación al canal adecuado.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el número de atención de Fonasa?

El número de orientación informado por Fonasa es el 600 360 3000. El horario de funcionamiento debe confirmarse en el sitio oficial, porque puede variar.

¿Puedo reclamar a Fonasa por teléfono?

La ficha oficial de ChileAtiende indica que es posible ingresar consultas, reclamos, felicitaciones, denuncias o sugerencias mediante el call center, el sitio web o las sucursales de Fonasa.

Solicite y conserve el número de atención para hacer seguimiento.

¿Cómo reclamo si Fonasa no responde?

Primero revise el plazo informado y compruebe que el correo registrado sea correcto. Si el período ya venció, contacte nuevamente a Fonasa con el número de solicitud. También puede pedir orientación en una sucursal o recurrir al organismo competente según la materia.

¿Cuánto demora la respuesta de Fonasa?

Los plazos dependen del requerimiento. ChileAtiende informa como referencia 15 días hábiles para reclamos generales y 20 días hábiles para solicitudes generales, con posibles extensiones cuando se necesitan antecedentes adicionales. Los reclamos GES pueden tener reglas especiales.

¿Puedo presentar un reclamo sin ClaveÚnica?

Existen canales telefónicos y presenciales que pueden permitir ingresar una gestión sin utilizar ClaveÚnica. La alternativa disponible dependerá del trámite y de la validación de identidad requerida.

¿Puedo reclamar por otra persona?

Puede hacerlo si cuenta con la autorización o representación exigida. En una sucursal podrían solicitar poder, cédula de ambas personas u otros documentos.

¿Cómo sé si estoy afiliado a Fonasa?

Puede solicitar un certificado de afiliación mediante Mi Fonasa con ClaveÚnica, ChileAtiende, el teléfono de Fonasa, una sucursal o los canales digitales disponibles. Revise la ficha oficial de certificados de afiliación y cotizaciones.

¿Cómo consulto mis cotizaciones?

Las cotizaciones registradas pueden revisarse mediante los servicios digitales de Fonasa, ChileAtiende, el teléfono o una sucursal. Tenga presente que la información puede tener un período de actualización y que una cotización faltante también puede requerir revisión con el empleador o la entidad pagadora.

¿Cómo consulto el valor de un bono?

Puede consultar el valor en el sitio de Fonasa, en una sucursal o llamando al 600 360 3000. Indique el código de la prestación y el prestador, porque el precio puede variar según la modalidad y el nivel correspondiente.

¿Puedo comprar un bono por teléfono?

Las opciones de compra dependen de la prestación, el prestador y los canales habilitados. Antes de pagar, confirme la modalidad, la fecha de atención y las condiciones de devolución o anulación.

¿Dónde reclamo por una atención en un hospital?

Puede comenzar en la OIRS del hospital o establecimiento. Si el problema corresponde a una garantía, cobertura o prestación de Fonasa, también puede presentar antecedentes ante Fonasa.

¿Dónde reclamo por una atención en un CESFAM?

La primera alternativa suele ser la OIRS del CESFAM o de la municipalidad responsable de la atención primaria. Si existe un problema relacionado con Fonasa, una garantía o el financiamiento de la prestación, consulte además con Fonasa.

¿Cómo reclamo por incumplimiento de una garantía GES?

Revise el estado de la garantía, identifique el prestador asignado y verifique la fecha límite. Si se incumple el plazo, ingrese el reclamo por el canal indicado por Fonasa y conserve la documentación. La ficha de consulta del estado GES explica esta gestión.

¿Puedo acudir a ChileAtiende para resolver cualquier problema de Fonasa?

ChileAtiende puede realizar determinados trámites y orientar sobre servicios públicos, pero no reemplaza todas las funciones de Fonasa ni del establecimiento de salud. Si la consulta es muy específica, puede derivarla al canal correspondiente.

¿Qué hago si perdí el número de solicitud?

Revise el correo de confirmación, la carpeta de mensajes no deseados o los comprobantes impresos. Si no lo encuentra, llame a Fonasa y explique la fecha, el RUT y el tipo de gestión para que puedan orientarlo.

¿Puedo modificar el correo registrado en Fonasa?

La actualización puede realizarse mediante los canales digitales o presenciales disponibles. Confirme el procedimiento vigente y revise que el nuevo correo quede correctamente escrito, ya que allí pueden enviarse respuestas y notificaciones.

¿Fonasa atiende consultas por redes sociales?

Las redes sociales pueden servir para recibir información general, pero no son el canal adecuado para enviar documentos confidenciales, contraseñas o antecedentes médicos. Para una solicitud formal, utilice el sitio oficial, el teléfono, una sucursal o el formulario institucional.

¿Qué hago si recibo un mensaje sospechoso que dice ser de Fonasa?

No entregue datos, no abra enlaces y no pague dinero. Ingrese directamente al sitio oficial escribiendo la dirección en el navegador o llame al número institucional para confirmar la información.

¿Dónde puedo pedir información pública de Fonasa?

Las solicitudes de información pública se realizan mediante el Portal de Transparencia y siguen un procedimiento distinto de las consultas personales sobre afiliación o prestaciones. Puede revisar la información en ChileAtiende antes de presentar la solicitud.

¿Qué documentos debo adjuntar a un reclamo?

Adjunte únicamente los documentos necesarios: comprobantes, resoluciones, recetas, órdenes, respuestas anteriores, capturas o certificados que permitan verificar el caso. Los archivos deben ser legibles y no contener información de terceros que no sea relevante.

¿Puedo reclamar si me cobraron una atención que pensaba que era gratuita?

Sí. Solicite el detalle de la prestación, la modalidad utilizada, el código y el fundamento del cobro. Con esos antecedentes puede consultar a Fonasa, al establecimiento o a la OIRS para determinar si el monto corresponde.

¿La respuesta de Fonasa siempre llega por correo electrónico?

La ficha de reclamos indica que la respuesta puede enviarse por correo electrónico o carta certificada a la dirección registrada. Mantenga sus datos actualizados y revise ambos medios cuando corresponda.

Conclusión

Fonasa cuenta con varios canales para recibir consultas, solicitudes, reclamos, denuncias, sugerencias y felicitaciones. El teléfono 600 360 3000, el sitio oficial, el formulario Ahórrate la fila, las sucursales, ChileAtiende y las oficinas OIRS permiten elegir la alternativa más adecuada según el problema.

Antes de contactar a Fonasa, prepare el RUT, la cédula, el número de solicitud, las fechas relevantes y los documentos de respaldo. Explique los hechos de manera ordenada, seleccione correctamente el tipo de requerimiento y conserve el comprobante de envío.

Si el problema se relaciona con un CESFAM, hospital, clínica, Isapre o garantía GES, puede ser necesario utilizar también el canal de la institución responsable o de la Superintendencia de Salud. Como teléfonos, horarios, formularios y requisitos pueden cambiar, confirme siempre la información en los sitios oficiales antes de realizar una gestión.