Comprar bonos Fonasa: cómo hacerlo y qué necesitas

Los bonos Fonasa permiten que las personas afiliadas al seguro público de salud accedan a consultas, exámenes y procedimientos con profesionales, centros médicos y clínicas privadas que mantienen convenio con Fonasa.

Esta alternativa forma parte de la Modalidad de Libre Elección, conocida como MLE. A diferencia de la atención en la Red Pública de Salud bajo la Modalidad de Atención Institucional, la compra de un bono implica pagar un copago. El monto depende de la prestación, el profesional o institución elegida y el nivel de inscripción del prestador.

Comprar un bono no consiste solamente en pagar una consulta. Antes de realizar la operación es necesario confirmar que la persona pertenece a un tramo habilitado, que el prestador tiene convenio vigente, que la prestación corresponde al código correcto y que el valor del copago se ajusta al presupuesto disponible.

En este artículo se explica quiénes pueden comprar bonos Fonasa, qué documentos y datos se necesitan, cómo consultar el precio, cuáles son las formas de compra disponibles, cómo utilizar un bono web, electrónico o presencial, qué hacer si se pierde o no se usa, cómo solicitar una devolución y qué errores conviene evitar.

Los valores de los bonos, los prestadores, las plataformas, los horarios y los medios de pago pueden cambiar. Antes de realizar una compra, se recomienda revisar la información directamente en el sitio oficial de Fonasa o en la ficha de ChileAtiende sobre bonos de Fonasa.

Información principal

Aspectos importantes que debe conocer el lector

Un bono Fonasa es un documento o registro que permite financiar una prestación de salud otorgada por un prestador privado en convenio con Fonasa mediante la Modalidad de Libre Elección.

El bono puede utilizarse para una consulta médica, un examen, un procedimiento diagnóstico, un tratamiento u otra prestación incorporada al arancel de la MLE. No todos los profesionales ni todas las instituciones privadas participan en esta modalidad.

La persona paga el valor correspondiente al bono y Fonasa financia la parte establecida según el arancel y las condiciones de la prestación. El monto que paga el usuario se conoce como copago.

Quiénes pueden comprar bonos Fonasa

Los bonos de atención de salud están disponibles, en general, para las personas afiliadas a Fonasa que pertenecen a los tramos B, C y D, junto con sus cargas familiares reconocidas.

Las personas del tramo A no tienen acceso a la compra de bonos de la Modalidad de Libre Elección debido a su clasificación. En ese caso, deben utilizar principalmente la Red Pública de Salud bajo la Modalidad de Atención Institucional.

Si una persona no sabe cuál es su tramo, puede revisar la información en Fonasa, solicitar un certificado o comunicarse con el número de orientación oficial. No conviene comprar un bono suponiendo que la operación será aceptada si el sistema no ha confirmado previamente la habilitación.

Qué es la Modalidad de Libre Elección

La Modalidad de Libre Elección permite elegir entre profesionales e instituciones privadas que tienen convenio con Fonasa. La libertad de elección está limitada a los prestadores inscritos y habilitados para la prestación que se desea realizar.

Por ejemplo, una persona puede escoger entre varios especialistas, centros de diagnóstico o clínicas que aparecen en el buscador oficial. Sin embargo, un profesional que atiende de forma particular no necesariamente puede emitir bonos Fonasa.

La MLE puede ser útil cuando la persona busca una hora en el sector privado, necesita una prestación que no está disponible oportunamente en la red pública o prefiere atenderse con un profesional determinado.

Diferencia entre un bono Fonasa y Copago Cero

El bono Fonasa se utiliza principalmente para acceder a prestadores privados mediante la Modalidad de Libre Elección y tiene un valor que debe pagar la persona.

El Copago Cero se aplica a las atenciones cubiertas realizadas en la Red Pública de Salud bajo la Modalidad de Atención Institucional. En ese caso, no se compra un bono para utilizar un consultorio, centro de salud público u hospital de la red correspondiente.

Por lo tanto, no se debe comprar un bono para una atención que se realizará en un consultorio u hospital público. Antes de pagar, confirme si la atención corresponde a la MAI o a la MLE.

Qué prestaciones pueden pagarse con un bono

La disponibilidad depende del arancel y del convenio del prestador. Entre las prestaciones que pueden encontrarse están:

• Consultas médicas generales.
• Consultas con especialistas.
• Exámenes de laboratorio.
• Exámenes de imagenología.
• Procedimientos diagnósticos.
• Procedimientos terapéuticos.
• Atenciones de kinesiología.
• Atenciones de psicología.
• Prestaciones de nutrición.
• Atenciones odontológicas incorporadas a la modalidad.
• Prestaciones de matronería.
• Algunas atenciones de fonoaudiología.
• Hospitalizaciones o intervenciones que formen parte de la MLE.

La lista es solamente referencial. El hecho de que una prestación exista en el sistema de salud no significa que pueda comprarse con bono en cualquier establecimiento.

El bono no reemplaza una orden médica cuando esta es necesaria

Algunas consultas pueden comprarse sin una orden médica, pero determinados exámenes, procedimientos o tratamientos pueden requerir una indicación profesional.

Antes de adquirir el bono, consulte al prestador si necesita una orden médica y qué información debe contener. Una orden incompleta, vencida o emitida para una prestación diferente puede impedir la atención.

La orden médica tampoco garantiza por sí sola que el prestador tenga convenio o que la prestación sea bonificada por Fonasa. Ambos aspectos deben confirmarse por separado.

Cuánto cuesta un bono Fonasa

No existe un precio único para todos los bonos. El valor depende de la prestación y del nivel de inscripción del prestador individual o institucional.

La información oficial de Fonasa identifica tres niveles generales:

• Nivel 1: normalmente corresponde al valor más bajo.
• Nivel 2: corresponde a un valor intermedio.
• Nivel 3: normalmente corresponde al valor más alto.

El nivel no significa necesariamente que un profesional sea mejor o peor que otro. Es una categoría arancelaria utilizada para determinar el valor de la prestación dentro de la Modalidad de Libre Elección.

Qué factores influyen en el precio

• Código de la prestación.
• Tipo de consulta, examen o procedimiento.
• Nombre o RUT del profesional.
• Nombre o RUT de la institución.
• Nivel de inscripción del prestador.
• Ciudad o establecimiento donde se realiza la atención.
• Convenio vigente entre Fonasa y el prestador.
• Condiciones particulares de la prestación.

Dos médicos de la misma especialidad pueden tener valores diferentes si están inscritos en distintos niveles o trabajan en instituciones con diferentes condiciones de convenio.

Cómo consultar el precio antes de comprar

La persona puede conocer el valor aproximado o vigente del bono antes de pagarlo mediante:

• El sitio web de Fonasa.
• La plataforma Mi Fonasa.
• El RUT o nombre del prestador.
• El código o nombre de la prestación.
• El teléfono 600 360 3000.
• Una sucursal de Fonasa.
• El centro médico que venderá el bono.

Para obtener un resultado preciso, normalmente se necesita conocer tanto la prestación como el prestador. Buscar solamente “consulta médica” puede mostrar varias opciones con precios diferentes.

El precio del bono no siempre incluye todos los gastos

El valor del bono corresponde a la prestación registrada en la MLE. Puede haber gastos adicionales si el profesional solicita materiales, procedimientos complementarios, insumos, exámenes diferentes o servicios que no forman parte del código comprado.

Antes de pagar, pregunte:

• Qué prestación exacta cubre el bono.
• Si incluye todos los elementos necesarios para la atención.
• Si puede generarse un cobro adicional.
• Si se necesita una orden médica.
• Si la hora debe reservarse antes de adquirir el bono.

Tipos de bonos Fonasa

Fonasa dispone de distintas formas de emisión y compra. El nombre y funcionamiento de las opciones pueden modificarse con el tiempo, pero las alternativas principales son el bono web, el bono electrónico y la compra presencial o mediante entidades en convenio.

Bono web

El bono web se compra a través de la plataforma de Fonasa o Mi Fonasa utilizando ClaveÚnica. La persona selecciona al beneficiario, el prestador, la prestación y la fecha o información solicitada por el sistema.

Después de completar el pago, puede recibir un código mediante mensaje de texto que deberá mostrar en la consulta o centro de salud. El procedimiento exacto puede variar según la plataforma.

Es importante tener actualizado el número de teléfono asociado a la cuenta. Si el mensaje no llega, revise la cobertura móvil, el número registrado y el estado de la compra antes de intentar pagar nuevamente.

Bono electrónico

El bono electrónico se compra directamente en una consulta o centro médico que cuenta con un sistema autorizado para emitir bonos Fonasa.

El establecimiento puede validar la identidad mediante huella dactilar u otro mecanismo habilitado, como los sistemas de operadores autorizados. La persona debe preguntar al centro médico si dispone de venta de bono electrónico antes de acudir.

Esta alternativa puede ser conveniente cuando la persona ya tiene reservada la hora y el centro puede emitir el bono en el mismo lugar.

Compra telefónica

Fonasa informa el número 600 360 3000 como canal de atención para consultas y compra de bonos. Al llamar, puede ser necesario tener a mano papel y lápiz para anotar el número o los datos de la operación.

Antes de llamar, prepare:

• RUN o RUT del titular.
• Datos de la carga, si la atención es para otra persona.
• Nombre o RUT del profesional.
• Nombre o RUT de la institución.
• Código o nombre de la prestación.
• Fecha y hora de la atención, si ya están reservadas.

Los horarios de atención pueden cambiar. Verifique la información antes de realizar la llamada.

Compra en sucursales de Fonasa

La compra presencial puede ser útil para quienes no tienen ClaveÚnica, no pueden usar la plataforma digital o necesitan ayuda para identificar la prestación.

En la sucursal, la persona debe presentar su cédula y entregar los datos del prestador. Si el bono es para una carga familiar, pueden solicitar la identificación de la carga o antecedentes adicionales.

La disponibilidad de la compra y los horarios dependen de la sucursal. Revise la Red de Atención de ChileAtiende o la información oficial de Fonasa antes de trasladarse.

Compra en ChileAtiende

ChileAtiende puede ofrecer la compra de bonos en determinadas sucursales y bajo condiciones específicas. La ficha oficial señala que en sus sucursales puede existir una modalidad de pago con Transbank y que algunas atenciones requieren agendamiento.

La disponibilidad no es necesariamente igual en todas las oficinas. Antes de acudir, confirme que la sucursal realiza la venta de bonos y qué medio de pago acepta.

Compra en centros médicos o municipios

Algunos centros médicos, clínicas, municipalidades y entidades delegadas pueden estar habilitados para vender bonos Fonasa.

La entidad debe contar con convenio vigente. Un centro médico que atiende pacientes Fonasa no necesariamente vende bonos en todas sus prestaciones, por lo que conviene consultar previamente.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

El proceso para comprar un bono puede variar según el canal, pero siempre conviene comenzar por confirmar la prestación, el prestador, el valor y la fecha de atención.

Comprar un bono Fonasa por internet

1. Ingrese directamente al sitio oficial de Fonasa.
2. Busque el acceso a Mi Fonasa o a la compra de bonos.
3. Ingrese con su ClaveÚnica.
4. Seleccione al titular o a la carga familiar que utilizará la prestación.
5. Busque el profesional o institución por nombre o RUT.
6. Seleccione la prestación mediante su nombre o código.
7. Revise el prestador, el nivel y el valor del bono.
8. Confirme los datos de la atención.
9. Realice el pago mediante el medio disponible.
10. Guarde el comprobante y el código recibido.
11. Presente el código o bono según las instrucciones del sistema.

Los pasos y nombres de las opciones pueden cambiar cuando Fonasa actualiza su plataforma. Si el sistema muestra una advertencia, lea el mensaje antes de continuar.

Comprar un bono en la consulta

1. Reserve la hora con un profesional o centro médico en convenio.
2. Pregunte si el establecimiento vende bonos electrónicos.
3. Presente la identificación solicitada.
4. Autorice la validación de identidad mediante el sistema disponible.
5. Revise el valor del bono antes de pagar.
6. Solicite o confirme el comprobante de la emisión.
7. Verifique que la prestación y el beneficiario sean correctos.

Si el centro médico no puede emitir el bono electrónico, pregunte si puede comprarlo por internet, teléfono o en una sucursal.

Comprar un bono por teléfono

1. Llame al 600 360 3000.
2. Identifique al titular o beneficiario según las instrucciones.
3. Entregue el nombre o RUT del prestador.
4. Indique el código o nombre de la prestación.
5. Confirme el precio antes de autorizar la compra.
6. Anote el número, código o comprobante de la operación.
7. Pregunte cómo debe presentar el bono el día de la atención.

Comprar un bono en una sucursal

1. Confirme que la sucursal realiza la venta de bonos.
2. Revise el horario y si se necesita agendar.
3. Lleve la cédula del titular o de la carga.
4. Presente el nombre o RUT del prestador.
5. Indique el código o nombre de la prestación.
6. Revise el monto a pagar.
7. Solicite el bono y el comprobante.

Comprar un bono mediante prefolio

En algunos canales se puede generar un prefolio y realizar el pago en entidades habilitadas, como CajaVecina o sucursales Klap, según la disponibilidad vigente.

El prefolio no debe confundirse con el bono ya utilizado. Después de efectuar el pago, revise si la operación quedó confirmada y cómo debe presentar el documento o código en el prestador.

Qué necesitas para comprar un bono Fonasa

Los antecedentes pueden variar según el canal, pero la información oficial indica que para comprar un bono se necesita contar, al menos, con los datos del beneficiario y del prestador.

Documentos y datos básicos

• Cédula de identidad del titular o de la carga familiar.
• ClaveÚnica cuando la compra se realiza por internet.
• Nombre o RUT del profesional.
• Nombre o RUT de la institución.
• Código o nombre de la prestación.
• Orden médica, cuando sea exigida.
• Datos de la hora reservada, si el centro los solicita.

La persona no siempre necesita imprimir el bono. En el caso del bono web, puede recibir un código por mensaje de texto. En el bono electrónico, la atención puede quedar registrada directamente en el sistema del prestador.

Qué hacer si no conoces el código de la prestación

Puede buscar la prestación por nombre en el sitio de Fonasa o solicitar ayuda por teléfono o presencialmente.

El nombre utilizado por el médico puede ser distinto del nombre oficial del arancel. Por ejemplo, una persona puede tener una orden que dice “ecografía abdominal”, mientras que el sistema requiere seleccionar una descripción específica o un código determinado.

No elija una prestación parecida solamente para avanzar. Si el código no corresponde, el centro médico puede rechazar el bono o cobrar la diferencia.

Qué hacer si no conoces el RUT del profesional

Puede pedir el RUT al centro médico, buscarlo en la información oficial del prestador o utilizar el nombre cuando la plataforma lo permita.

Si existen varios profesionales con nombres similares, confirme la especialidad, la ciudad y el lugar de atención antes de seleccionar uno.

Cómo elegir al prestador adecuado

Comprar el bono antes de verificar el prestador puede generar problemas. La persona debe confirmar que el profesional o la institución estén en convenio con Fonasa para la prestación específica.

Qué revisar en el buscador

• Nombre del profesional o institución.
• RUT del prestador.
• Región y comuna.
• Especialidad.
• Tipo de prestación.
• Nivel de inscripción.
• Dirección del lugar de atención.
• Estado del convenio.

El sitio oficial de Fonasa dispone de información y buscadores de prestadores en convenio. Si un prestador no aparece, consulte directamente antes de pagar.

El convenio puede ser específico

Un profesional puede tener convenio para algunas prestaciones, pero no necesariamente para todas. Una clínica puede aceptar bonos para consultas, pero no para determinados procedimientos. Por eso, se debe verificar la prestación exacta.

También puede ocurrir que un profesional trabaje en más de una dirección y solo una de ellas esté habilitada para emitir bonos. La dirección del bono debe coincidir con el lugar donde se realizará la atención.

Elegir entre nivel 1, 2 y 3

Cuando existen varios prestadores para la misma prestación, puede aparecer una diferencia de nivel. El nivel 1 suele tener un valor menor, el nivel 2 un valor intermedio y el nivel 3 un valor mayor.

La elección debe considerar el precio, la ubicación, la disponibilidad de horas, la experiencia que la persona busca y las condiciones del centro médico. El nivel no debe interpretarse como una calificación absoluta de la calidad del profesional.

Qué hacer el día de la atención

El día de la consulta, la persona debe llevar su cédula y el código, bono o comprobante que corresponda según el canal utilizado.

Si la atención es para una carga familiar, el prestador puede solicitar la identificación de la persona beneficiaria. En el caso de niños, niñas o personas que no pueden asistir a realizar la compra, el adulto responsable debe confirmar qué documento se necesita.

También conviene llevar la orden médica, exámenes anteriores y antecedentes clínicos relacionados con la prestación.

Antes de ingresar a la consulta

• Confirme que el nombre del beneficiario sea correcto.
• Revise que la prestación coincida con la consulta o examen.
• Compruebe que el prestador sea el mismo que aparece en el bono.
• Verifique la dirección del centro médico.
• Pregunte si existe algún cobro adicional.
• Solicite comprobante si la atención no puede realizarse.

Si el prestador cancela la hora

Si el centro médico cancela o cambia la atención, pregunte si el bono seguirá siendo válido, si debe anularse o si corresponde solicitar una devolución.

No compre nuevamente un bono sin confirmar qué ocurrió con el primero. Podría terminar pagando dos veces la misma prestación.

Cómo devolver un bono Fonasa que no utilizaste

Cuando una persona compra un bono y finalmente no lo utiliza, puede solicitar la devolución del dinero a Fonasa, siempre que se cumplan las condiciones del trámite.

La información oficial indica que existe un plazo de cinco años desde la emisión del bono para solicitar la devolución.

Documentos para pedir la devolución

• Cédula de identidad del titular o de la carga familiar.
• Bono de atención de salud, si se dispone de él.
• Antecedentes de la compra o comprobante, cuando sea necesario.

La devolución puede solicitarse mediante:

• El sitio web de Fonasa.
• El teléfono 600 360 3000.
• Una sucursal de Fonasa.
• Una entidad en convenio con Fonasa.
• Un centro médico o municipio habilitado, según el caso.

El procedimiento exacto puede variar según el tipo de bono y la forma en que fue adquirido. Antes de realizar una nueva compra, revise el estado del bono anterior.

Cuándo puede ser necesario revisar el caso

Puede requerirse una revisión cuando:

• El bono aparece como utilizado, pero la persona no recibió la atención.
• El prestador cerró o dejó de atender.
• La compra se realizó para una carga y existen diferencias en los datos.
• El pago fue descontado, pero el bono no se emitió.
• El bono fue comprado dos veces por error.
• El establecimiento cambió la fecha y no confirma la validez.

Guarde capturas, comprobantes, mensajes y antecedentes de la hora médica para respaldar la solicitud.

Qué hacer si perdiste el bono

Si se pierde un bono, la persona puede solicitar una copia gratuita mediante los canales indicados por Fonasa.

La copia puede ser útil para solicitar la bonificación de la parte no cubierta por Fonasa a un seguro complementario o al servicio de bienestar del trabajo, cuando exista ese beneficio.

Para solicitar la copia pueden requerirse ClaveÚnica y la cédula del titular o de la carga familiar. También pueden existir alternativas presenciales en Fonasa o módulos de ChileAtiende.

Recomendaciones antes de comenzar

• Confirma que perteneces a un tramo que permite comprar bonos.
• Reserva la hora antes de pagar cuando el centro médico lo recomiende.
• Consulta el valor exacto del bono.
• Verifica el nombre y RUT del prestador.
• Confirma el código de la prestación.
• Revisa si necesitas una orden médica.
• Comprueba que la atención será en la dirección correcta.
• Pregunta si el bono es electrónico, web o presencial.
• Guarda el código, número de operación y comprobante.
• No pagues dos veces si la primera operación está pendiente.
• Solicita devolución si el bono no fue utilizado.
• Verifica la fecha y las condiciones de la devolución.

Errores comunes que conviene evitar

Comprar un bono siendo del tramo A. El tramo A no tiene acceso a la compra de bonos de la Modalidad de Libre Elección.

Confundir un bono Fonasa con una atención pública gratuita. El bono corresponde a la MLE y tiene un costo. La atención pública con Copago Cero funciona mediante la MAI y no requiere comprar un bono.

Elegir una prestación parecida. Dos nombres similares pueden corresponder a códigos diferentes. Si el código no coincide con la orden o la atención, el prestador podría rechazarlo.

No verificar el convenio del profesional. Que un médico atienda de forma particular no significa que pueda emitir bonos Fonasa.

Comprar el bono antes de reservar. Algunos prestadores no tienen horas disponibles o trabajan con fechas específicas. Pregunte cuándo conviene realizar la compra.

Confundir el nivel del prestador con calidad médica. Los niveles 1, 2 y 3 son categorías arancelarias y no constituyen por sí solos una evaluación profesional.

No revisar el beneficiario. Un bono comprado para una carga no debe emitirse por error a nombre del titular.

No guardar el comprobante. El número de operación puede ser necesario para una devolución o reclamo.

Pagar nuevamente una operación pendiente. Primero revise si la compra fue aprobada, rechazada o quedó pendiente.

Suponer que el bono cubre todos los gastos. Pueden existir prestaciones adicionales, materiales o procedimientos no incluidos.

Dejar pasar el plazo para pedir devolución. La información oficial establece un plazo de cinco años desde la emisión del bono, pero conviene solicitar la devolución lo antes posible.

Alternativas y recursos útiles

Existen varias formas de consultar el valor y comprar bonos Fonasa. La alternativa más conveniente depende de si la persona tiene ClaveÚnica, si ya está en el centro médico, si necesita atención presencial o si desea realizar todo el proceso por internet.

Canales oficiales para comprar bonos Fonasa

• Sitio oficial de Fonasa: consulta de prestadores, prestaciones y servicios en línea.
• Ficha de bono Fonasa en ChileAtiende: requisitos, canales de compra, devolución y copia del bono.
• Mi Fonasa: plataforma para comprar bonos web con ClaveÚnica.
• Teléfono 600 360 3000: consultas y compra telefónica, según disponibilidad.
• Sucursales Fonasa y ChileAtiende: atención presencial y orientación.
• Centros médicos en convenio: venta de bonos electrónicos mediante los sistemas habilitados.
• Municipalidades o entidades delegadas: cuando cuentan con convenio vigente.
• CajaVecina, Sencillito o Multicaja: canales que pueden estar disponibles para determinadas modalidades de pago.
• Bono PAD: alternativa distinta para determinados procedimientos médicos y quirúrgicos.

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Cómo buscar prestadores en convenio

La búsqueda debe realizarse en los canales oficiales de Fonasa. Es recomendable filtrar por región, comuna, especialidad, tipo de prestador y prestación.

Antes de reservar, confirme con el centro médico:

• Que trabaja con Fonasa.
• Que acepta bonos para la prestación específica.
• El nivel del prestador.
• El precio actualizado.
• La disponibilidad de horas.
• La documentación necesaria.
• La forma de comprar el bono.

La información del buscador puede actualizarse. Si existe una diferencia entre el sitio web y el centro médico, solicite aclaración antes de pagar.

Cómo consultar si un profesional está habilitado

El convenio con Fonasa y la habilitación legal para ejercer una profesión son asuntos distintos. Un profesional puede estar legalmente habilitado, pero no tener convenio vigente para vender bonos Fonasa.

La Superintendencia de Salud dispone de información sobre el registro de prestadores individuales de salud. Fonasa, por su parte, informa cuáles prestadores participan en la Modalidad de Libre Elección.

Preguntas frecuentes

¿Quiénes pueden comprar bonos Fonasa?

Las personas afiliadas a Fonasa de los tramos B, C y D, junto con sus cargas familiares reconocidas, pueden comprar bonos para atenderse con prestadores privados en convenio mediante la Modalidad de Libre Elección.

Las personas del tramo A no tienen acceso a la compra de bonos.

¿Qué es un bono Fonasa?

Es un documento o registro que permite financiar una prestación de salud con un profesional, centro médico o clínica privada que mantiene convenio con Fonasa.

¿Cuánto cuesta un bono Fonasa?

El valor depende de la prestación y del nivel del prestador. Existen niveles 1, 2 y 3, que normalmente se relacionan con valores bajo, intermedio y alto.

El precio exacto debe consultarse antes de comprar.

¿Cómo saber el valor de un bono Fonasa?

Puede consultarse en el sitio web de Fonasa, mediante Mi Fonasa, llamando al 600 360 3000 o acudiendo a una sucursal.

Para obtener un resultado preciso, normalmente se necesita el nombre o RUT del prestador y el código o nombre de la prestación.

¿Cómo comprar un bono Fonasa por internet?

Debe ingresar al sitio oficial de Fonasa, entrar a Mi Fonasa con ClaveÚnica, seleccionar al beneficiario, buscar al prestador, elegir la prestación, revisar el valor y realizar el pago.

Después de la compra, puede recibir un código por mensaje de texto que deberá mostrar en el centro de salud.

¿Necesito ClaveÚnica para comprar un bono Fonasa?

La compra del bono web por internet requiere ClaveÚnica. Si no la tiene, puede utilizar otros canales, como la compra telefónica, una sucursal, un centro médico en convenio u otra alternativa habilitada.

¿Puedo comprar un bono Fonasa por teléfono?

Sí. Fonasa informa el número 600 360 3000 para consultas y compra de bonos, según la disponibilidad del canal.

Debe tener a mano los datos del titular o beneficiario, el prestador y la prestación.

¿Puedo comprar un bono directamente en la consulta?

Sí, si la consulta o centro médico dispone de venta de bonos electrónicos. El establecimiento puede validar la identidad mediante huella dactilar u otro sistema autorizado.

¿Puedo comprar un bono en ChileAtiende?

Algunas sucursales de ChileAtiende pueden ofrecer la compra de bonos bajo condiciones específicas. La disponibilidad y el medio de pago pueden variar. Se recomienda consultar o agendar antes de acudir.

¿Puedo comprar un bono en una municipalidad?

Algunas municipalidades pueden actuar como entidades delegadas en convenio con Fonasa. La disponibilidad depende de la comuna y del convenio vigente.

¿Qué documentos necesito para comprar un bono?

Generalmente se necesita la cédula de identidad del titular o de la carga, además de los datos del profesional o institución y el código o nombre de la prestación.

Para comprar en internet también se necesita ClaveÚnica.

¿Puedo comprar un bono para mi hijo?

Sí, si el niño o niña figura como carga familiar reconocida y la prestación se encuentra disponible en la Modalidad de Libre Elección. Puede solicitarse la cédula o identificación correspondiente y los datos del beneficiario.

¿Puedo comprar un bono para otra persona?

Puede comprarse para una carga familiar reconocida. Si se trata de otra persona que no es carga, debe confirmar directamente con Fonasa si el canal permite realizar la operación y qué autorización se necesita.

¿El bono Fonasa sirve para cualquier médico?

No. Solo sirve para el profesional o institución que tiene convenio con Fonasa para la prestación correspondiente y que aparece registrado en el bono.

¿Un médico particular puede vender bonos Fonasa?

Solo si mantiene un convenio vigente con Fonasa y está habilitado para emitir la prestación mediante la Modalidad de Libre Elección.

¿Qué significa nivel 1, 2 o 3?

Son niveles de inscripción del prestador que influyen en el valor del bono. El nivel 1 suele ser más económico, el nivel 2 intermedio y el nivel 3 más costoso.

No representan por sí solos una evaluación de calidad profesional.

¿El nivel 3 es mejor que el nivel 1?

No necesariamente. El nivel es una categoría arancelaria y no garantiza que un profesional sea mejor que otro. La persona debe comparar experiencia, especialidad, disponibilidad, ubicación y costo.

¿El bono cubre toda la atención médica?

Cubre la prestación indicada en el bono según las reglas de Fonasa. Pueden existir exámenes, insumos, materiales o procedimientos adicionales que no estén incluidos.

¿Necesito una orden médica para comprar un bono?

Depende de la prestación. Algunas consultas no requieren orden, pero determinados exámenes y procedimientos pueden exigirla. Confirme el requisito con el prestador y Fonasa.

¿Puedo comprar un bono sin tener hora médica?

En algunos casos es posible comprarlo antes, pero no siempre es recomendable. Lo ideal es confirmar primero la disponibilidad de la hora y las instrucciones del centro médico.

¿El bono garantiza que me atenderán?

El bono acredita el financiamiento de la prestación, pero no reemplaza la reserva de hora ni garantiza que el prestador pueda atender si existe un problema de agenda, documentación o identificación.

¿Qué ocurre si el prestador cambia la fecha de atención?

Pregunte si el bono continúa vigente o si debe anularse y emitirse uno nuevo. No compre otro bono sin confirmar qué ocurrió con el primero.

¿Puedo anular un bono Fonasa?

Si no se utiliza, puede solicitar la devolución conforme al procedimiento vigente. La forma de gestionar el caso depende del tipo de bono y del canal de compra.

¿Cuánto tiempo tengo para pedir la devolución de un bono?

La información oficial indica un plazo de cinco años desde la emisión del bono para solicitar la devolución cuando no fue utilizado.

Conviene realizar la solicitud lo antes posible y conservar el documento o comprobante.

¿Dónde solicito la devolución de un bono no utilizado?

Puede solicitarse por el sitio web de Fonasa, llamando al 600 360 3000, en sucursales de Fonasa o en entidades en convenio, según el tipo de bono.

¿Qué hago si perdí mi bono?

Puede solicitar una copia gratuita mediante el sitio web de Fonasa, en sucursales de Fonasa o en Módulos Express de ChileAtiende, según la disponibilidad.

¿Puedo obtener una copia del bono para mi seguro complementario?

Sí, la copia puede utilizarse para solicitar la bonificación de la parte que Fonasa no cubre ante un seguro complementario o servicio de bienestar, cuando corresponda.

¿Puedo usar el bono en otro centro médico?

Generalmente, el bono se emite para un prestador determinado. Si desea cambiar de centro, consulte si debe anular el bono y comprar uno nuevo.

¿Puedo usar un bono Fonasa en una clínica que no está en convenio?

No. La Modalidad de Libre Elección requiere que el prestador tenga convenio vigente con Fonasa para la prestación correspondiente.

¿Qué diferencia hay entre bono Fonasa y bono PAD?

El bono común de Fonasa financia una prestación individual, como una consulta, examen o procedimiento. El bono PAD corresponde a un paquete de prestaciones médicas o quirúrgicas con un precio conocido previamente.

El PAD está disponible para personas de los tramos B, C y D y se realiza en establecimientos privados en convenio.

¿El bono PAD es parte del Copago Cero?

No. El bono PAD se utiliza en establecimientos privados mediante la Modalidad de Libre Elección, por lo que no forma parte de las atenciones públicas con Copago Cero.

¿Puedo comprar un bono Fonasa para una hospitalización?

Algunas hospitalizaciones e intervenciones pueden formar parte de la Modalidad de Libre Elección. La disponibilidad, los requisitos y el precio deben confirmarse con Fonasa y el establecimiento.

¿Puedo comprar un bono para una urgencia?

La atención de urgencia debe buscarse inmediatamente cuando existe una situación médica grave. El procedimiento de financiamiento depende de la red y de la modalidad utilizada. No retrase la atención por intentar comprar un bono previamente.

¿Fonasa devuelve el dinero si no asistí a la hora?

Si el bono no fue utilizado, puede solicitarse una devolución conforme a las condiciones del trámite. Si el prestador registró la atención como utilizada, será necesario revisar el caso y presentar antecedentes.

¿Qué hago si pagué el bono, pero el sistema no me envió el código?

Revise el estado del pago, el número de teléfono asociado y el correo registrado. No vuelva a pagar inmediatamente. Si la operación no aparece, comuníquese con Fonasa y tenga a mano el comprobante bancario.

¿Qué hago si el bono aparece rechazado?

Consulte el motivo del rechazo con Fonasa o el prestador. Puede deberse a un problema de tramo, convenio, código, identificación, fecha o estado de la prestación.

¿Los bonos tienen el mismo precio en todas las regiones?

El valor depende principalmente de la prestación y del nivel del prestador, pero la oferta, los convenios y la disponibilidad pueden variar según la región y comuna.

¿Puedo comprar bonos Fonasa si soy extranjero?

La posibilidad depende de la afiliación, la identificación y los antecedentes registrados. Si cuenta con un RUT provisorio o documentación especial, consulte directamente a Fonasa sobre el procedimiento aplicable.

¿Cómo sé si mi carga familiar puede comprar bonos?

Debe estar reconocida como carga familiar en Fonasa y pertenecer a una situación que permita utilizar la Modalidad de Libre Elección. Puede revisar la información en Fonasa o solicitar orientación.

¿Comprar un bono afecta mi tramo Fonasa?

No. Comprar un bono utiliza la Modalidad de Libre Elección disponible para el tramo, pero no cambia por sí solo la clasificación de la persona.

¿Puedo comprar bonos todos los meses?

Sí, mientras la persona mantenga la afiliación, pertenezca a un tramo habilitado y las prestaciones y prestadores estén disponibles en la MLE.

¿Comprar bonos Fonasa me permite solicitar devolución de un seguro?

Puede solicitar una bonificación adicional a un seguro complementario o servicio de bienestar si cuenta con esa cobertura. En ese caso, puede pedir una copia del bono y presentar los documentos exigidos por la institución.

¿Dónde reclamo si el prestador cobra un valor distinto?

Solicite una explicación y guarde el bono, la boleta y los comprobantes. Luego puede reclamar ante Fonasa y, si corresponde, utilizar los canales de la Superintendencia de Salud o del organismo competente.

Comprar un bono Fonasa permite acceder a consultas, exámenes y procedimientos con prestadores privados en convenio mediante la Modalidad de Libre Elección. Pueden utilizarlo, en general, las personas de los tramos B, C y D y sus cargas familiares reconocidas.

Para realizar la compra se necesita conocer al beneficiario, el profesional o institución y la prestación que se desea efectuar. En la compra por internet se utiliza ClaveÚnica, mientras que también existen alternativas telefónicas, presenciales, bonos electrónicos y entidades en convenio.

El precio depende de la prestación y del nivel del prestador. El nivel 1 suele ser más económico, el nivel 2 intermedio y el nivel 3 más costoso, pero la persona debe consultar el valor exacto antes de pagar.

El bono no debe confundirse con Copago Cero, que se aplica a las prestaciones cubiertas en la Red Pública de Salud bajo la Modalidad de Atención Institucional. Tampoco es igual al bono PAD, que corresponde a un paquete de procedimientos médicos o quirúrgicos con condiciones específicas.

Antes de comprar, confirme el tramo, el convenio, el código de la prestación, el precio, la hora médica, la documentación y los posibles cobros adicionales. Si el bono no se utiliza, puede solicitarse la devolución dentro del plazo informado por Fonasa. Guarde siempre el comprobante y utilice únicamente canales oficiales.

Para consultar valores, prestadores y condiciones actualizadas, revise directamente Fonasa y la información oficial de ChileAtiende sobre bonos de atención de salud.