Cómo consultar gratis si estás en DICOM con tu RUT en Chile

Consultar si una persona aparece en DICOM es una de las dudas financieras más frecuentes en Chile. La preocupación suele surgir antes de pedir un crédito, abrir una cuenta, comprar en cuotas, postular a un arriendo, regularizar una deuda o comprobar si una obligación pagada continúa figurando como morosa.

En el lenguaje cotidiano, “estar en DICOM” significa que una base de información comercial asociada con Equifax registra antecedentes negativos vinculados con el RUT de una persona, como morosidades o protestos que pueden ser comunicados conforme a la legislación vigente. Sin embargo, no existe una lista pública del Estado en la que cualquier usuario pueda escribir un RUT y averiguar gratuitamente la situación financiera de otra persona.

La información comercial es personal. Para consultarla correctamente, el titular debe acreditar su identidad mediante los mecanismos definidos por el proveedor o por la institución pública correspondiente. No basta con conocer un RUT ajeno, y no es recomendable utilizar rutificadores, páginas desconocidas o servicios que prometen revelar deudas sin verificar la identidad.

Existen varias vías gratuitas que suelen confundirse entre sí. Las principales son:

• El informe gratuito disponible en el portal oficial de Equifax.
• El derecho de acceso a los datos personales que Equifax mantiene sobre el titular.
• El Informe de Deudas de la Comisión para el Mercado Financiero, disponible en el portal Conoce tu Deuda.
• La consulta directa en los portales de cada banco, casa comercial, empresa de servicios o acreedor.

Estas alternativas no entregan exactamente la misma información. El Informe de Deudas de la Comisión para el Mercado Financiero no es un certificado DICOM. Muestra obligaciones con bancos, cooperativas, emisores de tarjetas y otras entidades supervisadas por la CMF. Por su parte, el informe gratuito asociado con la Ley N.º 20.575 puede concentrarse en mostrar quiénes consultaron los antecedentes comerciales del titular durante los últimos doce meses, y no debe interpretarse automáticamente como un reporte completo de todas las deudas.

La Ley N.º 20.575 reconoce el derecho a solicitar cada cuatro meses y de manera gratuita la información registrada sobre los accesos efectuados a los antecedentes comerciales durante los doce meses anteriores. Esa información debe individualizar a quien realizó la consulta, su motivo, fecha y hora. Por eso, recibir un documento que indica “no registra consultas” no significa necesariamente que la persona no tenga deudas o morosidades.

Además, la Ley N.º 19.628 vigente hasta el 30 de noviembre de 2026 permite a toda persona exigir al responsable de un banco de datos información sobre sus propios antecedentes, su procedencia, finalidad y destinatarios. Este derecho de información es gratuito y puede utilizarse para saber qué datos personales mantiene Equifax sobre el titular.

La segunda vía importante es el portal Conoce tu Deuda de la CMF. Este servicio es gratuito y permite descargar un informe sobre las obligaciones que una persona mantiene con instituciones financieras fiscalizadas. La información se actualiza semanalmente y puede presentar un desfase aproximado de entre 10 y 20 días. Desde el 15 de diciembre de 2025, el ingreso con ClaveÚnica requiere además un código de segundo factor enviado al correo registrado en esa identidad digital.

Por lo tanto, la mejor forma gratuita de conocer la situación financiera consiste en combinar las fuentes. El informe de Equifax permite revisar los antecedentes disponibles en esa empresa y los accesos realizados al RUT, mientras que el informe de la CMF muestra deudas financieras informadas por entidades supervisadas. La consulta directa con los acreedores permite completar los datos que no aparecen en esos sistemas.

Este artículo explica cómo consultar DICOM gratis usando el RUT, qué documentos existen, qué información entrega cada uno, cómo interpretar los resultados, qué hacer si aparece una deuda pagada y cómo proteger los datos personales durante el proceso.

Información principal

Qué es DICOM

DICOM es una denominación comercial asociada con los servicios de información crediticia y comercial de Equifax en Chile.

Equifax recopila, procesa y distribuye antecedentes que pueden utilizarse en evaluaciones de riesgo comercial y procesos de crédito, dentro de los límites establecidos por la ley.

Dependiendo del informe contratado o solicitado, pueden aparecer datos como:

• Morosidades comerciales.
• Protestos de cheques, letras o pagarés.
• Cuotas vencidas.
• Consultas efectuadas al RUT.
• Antecedentes provenientes del Boletín Comercial.
• Información de entidades financieras o comerciales.
• Indicadores utilizados en evaluaciones de riesgo.

No todas las deudas de una persona aparecen necesariamente en DICOM. Una obligación puede no haber sido informada, estar dentro de su plazo normal de pago, encontrarse en discusión o pertenecer a un acreedor que no comunica sus antecedentes a esa base.

Qué significa estar en DICOM

La expresión puede tener varios significados prácticos.

Registrar una morosidad vigente

Es la situación más común. Existe una obligación vencida y no pagada que fue informada a una base comercial conforme a los requisitos legales.

Registrar un protesto

Puede aparecer un cheque, pagaré o letra protestada. Estos antecedentes suelen relacionarse con el Boletín Comercial y pueden requerir un procedimiento especial de aclaración después del pago.

Tener antecedentes comerciales sin una deuda negativa

Una persona puede tener información en Equifax simplemente porque posee productos financieros, ha sido consultada por una institución o forma parte de registros comerciales, sin que necesariamente exista una morosidad.

Haber sido consultado por empresas

El Informe Ley N.º 20.575 puede mostrar instituciones que revisaron el RUT para una evaluación de riesgo o un proceso de crédito. Esta consulta no prueba por sí misma que hubiera una deuda.

No existe una consulta pública gratuita de cualquier RUT

No es legal ni seguro mantener un buscador abierto que permita consultar libremente las deudas de cualquier persona con solo ingresar su RUT.

La información económica, bancaria y comercial se encuentra vinculada con una persona identificada y debe utilizarse para finalidades autorizadas.

Para obtener un informe propio, el sistema puede pedir:

• RUT.
• Número de documento de la cédula.
• Correo electrónico.
• Creación de una cuenta.
• Preguntas de seguridad.
• ClaveÚnica.
• Código de segundo factor.

Los requisitos dependen de la plataforma consultada.

La consulta gratuita de Equifax

Equifax mantiene en su sitio oficial una página identificada como informe gratuito. El acceso debe realizarse directamente desde el dominio oficial y no desde anuncios, mensajes de redes sociales o páginas que imitan su apariencia.

El acceso oficial se encuentra en el informe gratuito de Equifax Chile.

El flujo de solicitud puede pedir:

• RUT del titular.
• Número de documento de la cédula vigente.
• Correo electrónico.
• Aceptación de términos y condiciones.
• Verificación de identidad.
• Preguntas de seguridad.

Las pantallas y mecanismos pueden cambiar. Antes de ingresar datos, compruebe que la dirección comience con:

https://sec.equifax.cl/

Qué muestra el Informe Ley N.º 20.575

Uno de los documentos gratuitos que puede obtenerse en Equifax es el informe asociado con el artículo 3 de la Ley N.º 20.575.

Su finalidad principal es mostrar las consultas efectuadas por terceros a los antecedentes comerciales del titular durante los doce meses anteriores.

Puede indicar:

• Fecha de la consulta.
• Hora.
• Nombre de la institución consultante.
• Motivo informado.
• Base o servicio consultado.

La ley permite solicitarlo cada cuatro meses sin costo.

Lo que no debe concluirse

Si el informe señala que nadie consultó su RUT durante los últimos doce meses, no puede concluir que está libre de morosidades.

“No registra consultas” significa que el sistema no muestra accesos de terceros durante el período analizado. No significa necesariamente:

• Que no existen deudas.
• Que no hay protestos.
• Que todas las obligaciones están pagadas.
• Que un banco aprobará un crédito.
• Que el titular nunca ha estado en DICOM.

Cómo usarlo correctamente

El informe resulta útil para saber quién consultó los antecedentes del titular y detectar revisiones que no reconoce.

Si aparece una institución desconocida, conviene:

1. Comprobar la fecha.
2. Revisar si solicitó un crédito, seguro, arriendo o producto relacionado.
3. Contactar a la institución consultante.
4. Preguntar cuál fue la finalidad.
5. Solicitar orientación a Equifax si considera que la consulta fue improcedente.

Cómo ejercer el derecho de acceso a sus datos en Equifax

La Ley N.º 19.628 vigente reconoce el derecho del titular a solicitar información sobre los datos relativos a su persona que mantiene un banco de datos, su procedencia, finalidad y destinatarios habituales.

Este derecho es distinto del informe de consultas de la Ley N.º 20.575. Si necesita conocer los datos comerciales que Equifax mantiene sobre usted y el informe gratuito disponible no presenta el detalle esperado, puede solicitar expresamente el ejercicio de su derecho de acceso.

La solicitud debería indicar:

• Nombre completo.
• RUT.
• Datos de contacto.
• Petición de acceso a todos los datos personales económicos, financieros, bancarios o comerciales que Equifax mantiene sobre el titular.
• Solicitud de información sobre la procedencia de esos datos.
• Finalidad del almacenamiento.
• Destinatarios habituales.

La gestión debe realizarse directamente con Equifax mediante sus canales oficiales. El portal dispone de una sección de requerimientos para actualizar datos, eliminar morosidades y hacer seguimiento de solicitudes. Equifax informa que estas gestiones son gratuitas y no requieren gestores ni intermediarios. Para personas naturales, el plazo de respuesta publicado para los requerimientos es de 48 horas hábiles, sin perjuicio de que un caso particular pueda requerir antecedentes adicionales.

Puede ingresar desde el portal oficial de Equifax Chile y seleccionar la sección “Mis Requerimientos”.

Cómo consultar el Informe de Deudas de la CMF

El Informe de Deudas de la Comisión para el Mercado Financiero es una alternativa gratuita y oficial para conocer las obligaciones con entidades fiscalizadas.

Incluye información proveniente de:

• Bancos.
• Cooperativas de ahorro y crédito supervisadas.
• Emisores de tarjetas de crédito no bancarias fiscalizados.
• Otras entidades participantes del Registro de Deuda Consolidada.

El informe puede mostrar:

• Deudas de consumo.
• Créditos hipotecarios.
• Créditos comerciales.
• Obligaciones vigentes.
• Deudas morosas.
• Institución acreedora.
• Tipo de producto.
• Créditos disponibles o contingentes, cuando corresponda.

La información se actualiza semanalmente y puede tener un desfase de entre 10 y 20 días.

Pasos para descargarlo

1. Ingrese al portal Conoce tu Deuda de la CMF.
2. Seleccione el ingreso para ciudadanía.
3. Autentíquese con su RUT y ClaveÚnica.
4. Ingrese el segundo factor enviado al correo registrado en ClaveÚnica.
5. Revise el detalle de las obligaciones.
6. Descargue el informe en PDF.
7. Guarde una copia segura.

Problemas con el código de segundo factor

Desde el 15 de diciembre de 2025, el portal exige un código enviado al correo registrado en ClaveÚnica.

Si no llega:

• Revise la carpeta de correo no deseado.
• Compruebe el correo asociado con su ClaveÚnica.
• Actualice sus datos en el portal de ClaveÚnica.
• Solicite orientación en el Registro Civil o ChileAtiende.
• No entregue su contraseña a terceros.

Diferencia entre DICOM y el Informe de Deudas CMF

Una deuda puede aparecer en uno de los sistemas y no en el otro. Por eso, si quiere revisar su situación de manera amplia, conviene consultar ambos.

Qué deudas pueden no aparecer en el informe CMF

El informe de la CMF no necesariamente incluye:

• Facturas personales no informadas al sistema financiero.
• Deudas con empresas de telecomunicaciones.
• Cuentas de electricidad, agua o gas.
• Arriendos impagos.
• Préstamos entre particulares.
• Deudas tributarias.
• Multas.
• Obligaciones con proveedores no fiscalizados.
• Cobranzas que todavía no han sido reportadas.

Para revisar esas obligaciones, debe consultar directamente al acreedor o al organismo competente.

Qué deudas pueden no aparecer en DICOM

No todas las obligaciones vencidas se publican en una base comercial.

Puede ocurrir que:

• El acreedor no informe la deuda.
• La deuda todavía no cumpla las condiciones para ser comunicada.
• La obligación esté siendo discutida.
• Se encuentre repactada o renegociada.
• Haya sido pagada recientemente.
• Exista un desfase de actualización.
• La información esté legalmente excluida de comunicación.

Cómo saber si una deuda está morosa

Una deuda se encuentra morosa cuando venció el plazo de pago y la obligación no fue cumplida en la fecha pactada.

Antes de asumir que la información es correcta, revise:

• Fecha de contratación.
• Fecha de vencimiento.
• Monto original.
• Pagos realizados.
• Intereses.
• Repactaciones.
• Convenios.
• Identidad del acreedor.

Una cuota futura no es una morosidad. Tampoco lo es una deuda completamente pagada que continúa apareciendo por un error de actualización.

Cómo leer un informe comercial

Identificación del titular

Compruebe que el nombre y RUT correspondan exactamente a usted.

Institución informante

Identifique quién comunicó la obligación. Puede ser el acreedor original o una empresa que adquirió la cartera.

Tipo de obligación

Puede tratarse de:

• Cuota de crédito.
• Tarjeta.
• Pagaré.
• Cheque protestado.
• Letra.
• Obligación comercial.

Monto

Revise si corresponde al capital, saldo total o monto informado en la fecha de publicación. Puede diferir del saldo actual debido a pagos, intereses o reajustes.

Fecha de vencimiento

Permite comprobar desde cuándo la obligación está atrasada.

Estado

Puede indicar:

• Vigente.
• Morosa.
• Protestada.
• Pagada.
• Aclarada.
• Eliminada.

Consultas al RUT

Muestran qué entidades revisaron los antecedentes y en qué fecha.

Qué significa no encontrar información

Un informe sin registros negativos puede ser una señal favorable, pero no garantiza que no existan obligaciones.

Puede significar que:

• No hay morosidades en la base consultada.
• La persona no posee historial crediticio suficiente.
• Las deudas se encuentran al día.
• El acreedor no informa a esa base.
• La información todavía no ha sido actualizada.
• La deuda se encuentra en otra institución.

Qué hacer si aparece una deuda que no reconoce

1. Revise que el RUT y el nombre sean correctos.
2. Identifique al acreedor.
3. Solicite el contrato o documento que originó la obligación.
4. Pida una cartola completa.
5. Compruebe fechas y montos.
6. Pregunte si la deuda fue cedida a otra empresa.
7. Presente un requerimiento en Equifax.
8. Conserve el número de seguimiento.

No pague una obligación únicamente porque aparece en una pantalla sin comprobar su origen.

Qué hacer ante una posible suplantación

Si la deuda corresponde a un producto que nunca contrató, puede existir:

• Error de digitación.
• Homónimo asociado incorrectamente.
• Contrato fraudulento.
• Uso indebido de sus datos.
• Suplantación de identidad.

En ese caso:

1. Solicite copia de todos los antecedentes al acreedor.
2. Desconozca formalmente la contratación.
3. Bloquee productos comprometidos.
4. Cambie contraseñas.
5. Revise el Informe de Deudas CMF.
6. Presente una denuncia si existen indicios de fraude.
7. Solicite la rectificación a la base de datos.

Qué hacer si una deuda ya fue pagada

La Ley N.º 19.628 establece que no se puede continuar comunicando una obligación después de que fue pagada o se extinguió por otro modo legal.

Cuando el acreedor interviene directamente en el pago, debe avisar la regularización al responsable del registro dentro de los siete días hábiles siguientes. Una vez comunicada la modificación por la fuente, quienes tratan esos datos deben actualizarlos tan pronto como sea posible o dentro de los tres días siguientes.

Reúna comprobantes

Guarde:

• Comprobante de transferencia.
• Recibo.
• Certificado de pago.
• Cartola.
• Convenio.
• Finiquito de la obligación.
• Correo del acreedor.

Contacte al acreedor

Solicite que:

• Confirme el pago.
• Actualice su sistema.
• Comunique la regularización.
• Entregue una constancia escrita.

Presente un requerimiento ante Equifax

Utilice la sección “Mis Requerimientos” y adjunte los comprobantes.

Realice una nueva consulta

Después del plazo de actualización, obtenga otro informe para comprobar el cambio.

Aclaración de protestos en el Boletín Comercial

Los cheques, letras y pagarés protestados pueden requerir una aclaración directa ante el Boletín Comercial.

La Cámara de Comercio de Santiago informa que la aclaración corriente permite comunicar al mercado la regularización de un protesto o cuota morosa previamente publicada y que el procedimiento es gratuito para el titular de los datos.

El proceso puede iniciarse en línea o mediante las sucursales del Boletín Comercial, adjuntando los documentos que demuestren el pago o acuerdo correspondiente.

Puede revisar las instrucciones en la sección de aclaraciones, omisiones y rectificaciones del Boletín Comercial.

Deudas que no deben seguir comunicándose

La ley establece límites a la difusión de información económica y comercial.

Deudas pagadas

No pueden continuar comunicándose después de su pago o extinción legal.

Deudas con más de cinco años

Como regla general, no pueden comunicarse después de cinco años desde que la obligación se hizo exigible. Esto no significa necesariamente que la deuda se extinga; se trata de un límite a su comunicación en esas bases.

Obligaciones repactadas, renegociadas o novadas

La Ley N.º 20.575 limita la comunicación de antecedentes relacionados con obligaciones sometidas a estas modificaciones contractuales, conforme a sus condiciones legales.

Deudas de autopistas urbanas

La Ley N.º 20.575 también prohíbe comunicar información sobre deudas contraídas con concesionarios de autopistas urbanas en los registros comerciales regulados por esa norma.

Estar en DICOM no elimina la deuda

La base comercial y la obligación son asuntos relacionados, pero distintos.

Que una morosidad deje de comunicarse por haber transcurrido el plazo legal no significa necesariamente que el acreedor haya perdido todo derecho de cobro.

Asimismo, salir de DICOM después de pagar no implica que:

• Se restablezca automáticamente una línea de crédito.
• Una institución deba aprobar una solicitud.
• Desaparezca el historial interno del acreedor.
• Se eliminen de inmediato todos los efectos contractuales.

Los bancos y empresas aplican sus propias políticas de riesgo dentro del marco legal.

Estar en DICOM y solicitar un crédito

Una morosidad puede influir en una evaluación, pero no es el único factor.

Las instituciones pueden considerar:

• Ingresos.
• Antigüedad laboral.
• Nivel total de deuda.
• Carga financiera.
• Comportamiento de pago.
• Garantías.
• Tipo de producto solicitado.
• Políticas internas.

Un informe sin morosidades tampoco garantiza la aprobación.

DICOM y postulaciones laborales

La Ley N.º 20.575 limita el uso de la información comercial y prohíbe exigir estos antecedentes en procesos de selección de personal, salvo situaciones especiales reguladas por otras disposiciones.

También restringe su exigencia en:

• Admisión preescolar.
• Admisión escolar.
• Educación superior.
• Atención médica de urgencia.
• Postulación a cargos públicos.

La información comercial debe utilizarse principalmente para evaluación de riesgo y procesos de crédito.

DICOM y arriendos

En procesos de arriendo privados es común que propietarios o corredores soliciten antecedentes comerciales para evaluar el riesgo de pago.

Antes de entregar un informe:

• Compruebe la identidad del corredor.
• Verifique la propiedad.
• No envíe el número de documento de la cédula.
• Oculte códigos de autenticación innecesarios.
• Pregunte para qué se utilizará el archivo.
• No publique el documento en grupos abiertos.

Personas sin historial crediticio

Una persona puede no registrar información suficiente porque nunca ha utilizado créditos, tarjetas o productos financieros.

Esto no significa que tenga un buen o mal comportamiento de pago. Significa que existe poca información para evaluar.

Puede ocurrir con:

• Personas jóvenes.
• Personas recién llegadas a Chile.
• Quienes utilizan principalmente efectivo.
• Personas que no contratan productos financieros.

Consultar la situación de otra persona

No debe intentarse obtener un informe ajeno usando datos encontrados en Internet.

Para que un tercero realice determinadas gestiones puede requerirse:

• Autorización expresa.
• Poder notarial.
• Representación legal.
• Documentos del titular.

La CMF, por ejemplo, exige un poder o mandato notarial para entregar el informe de una persona a un tercero. El mandato debe facultar expresamente para solicitar el documento y cumplir la antigüedad indicada por la institución.

Informe de una persona fallecida

Los herederos pueden solicitar el Informe de Deudas de la CMF de una persona fallecida, pero deben acompañar documentos que acrediten su calidad.

Dependiendo del parentesco, pueden exigirse:

• Certificado de defunción.
• Certificado de matrimonio.
• Certificado de Acuerdo de Unión Civil.
• Certificado de nacimiento.
• Certificado de posesión efectiva.
• Cédula del solicitante.

La solicitud puede presentarse mediante la atención en línea de la CMF o en sus oficinas y sucursales ChileAtiende.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

El informe gratuito de la Ley N.º 20.575 puede ser un registro de consultas

No debe interpretarse automáticamente como el detalle completo de sus morosidades.

La CMF no es DICOM

Su informe muestra deudas financieras informadas por instituciones supervisadas.

No todas las deudas aparecen en una sola plataforma

Puede ser necesario consultar a cada acreedor.

No existe un buscador público de cualquier RUT

La identidad del titular debe validarse.

Las gestiones de actualización en Equifax son gratuitas

No necesita pagar a gestores para corregir o eliminar una morosidad incorrecta.

Un informe limpio no garantiza aprobación de crédito

Las entidades consideran otros factores.

Una deuda pagada no debe seguir comunicándose

Si continúa apareciendo, debe solicitarse la actualización.

Una deuda de más de cinco años puede dejar de comunicarse

Eso no significa automáticamente que la obligación haya desaparecido jurídicamente.

El RUT no debe publicarse innecesariamente

Es un dato personal y puede utilizarse en intentos de suplantación.

La ClaveÚnica nunca debe entregarse a terceros

Utilícela solamente en la plataforma oficial de autenticación del Estado.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Ingrese al informe gratuito de Equifax

Utilice directamente la dirección oficial.

Verifique su identidad

Complete los datos solicitados con su cédula vigente.

Revise el tipo de informe

Compruebe si corresponde al Informe Ley N.º 20.575, a un acceso de datos personales o a otro producto.

No confunda ausencia de consultas con ausencia de deudas

Lea el encabezado y las explicaciones del documento.

Descargue el Informe de Deudas CMF

Ingrese con ClaveÚnica y segundo factor.

Compare ambos resultados

Revise nombres de acreedores, montos y fechas.

Consulte directamente al acreedor

Pida una cartola detallada cuando exista una diferencia.

Reúna comprobantes

Guarde pagos, convenios y comunicaciones.

Presente un requerimiento si encuentra un error

Utilice los canales gratuitos del proveedor.

Repita la consulta después de la actualización

Obtenga un informe nuevo para comprobar la rectificación.

Recomendaciones antes de comenzar

• Tenga su cédula vigente.
• Compruebe el número de documento.
• Use un correo personal seguro.
• Actualice el correo de ClaveÚnica.
• Ingrese únicamente a sitios oficiales.
• No utilice redes Wi-Fi públicas.
• No comparta contraseñas.
• Guarde los informes en una carpeta protegida.
• Revise la fecha de actualización.
• Compare varias fuentes.
• No pague una deuda desconocida sin verificarla.
• Conserve el número de cada requerimiento.

Errores comunes que conviene evitar

• Buscar “DICOM gratis” y entrar al primer anuncio.
• Ingresar el número de documento en un rutificador.
• Confundir el Informe Ley N.º 20.575 con un reporte completo de deudas.
• Creer que no tener consultas significa no tener morosidades.
• Confundir el informe CMF con DICOM.
• Revisar un informe antiguo.
• No considerar el desfase de actualización.
• Ignorar deudas con empresas no supervisadas por la CMF.
• Pagar a un supuesto gestor para corregir datos.
• Publicar el informe.
• Entregar la ClaveÚnica.
• No guardar comprobantes de pago.

Método completo para revisar gratis su situación

Comprobar los datos personales

Antes de revisar deudas, confirme que su nombre y RUT estén correctamente registrados.

Un error puede provocar:

• Asociación con otra persona.
• Rechazo de la validación de identidad.
• Dificultad para ejercer el derecho de acceso.
• Problemas para actualizar una obligación.

Obtener el informe gratuito de Equifax

Ingrese al producto gratuito, complete la validación y descargue el archivo.

Revise especialmente:

• Nombre del informe.
• Período consultado.
• Instituciones que revisaron su RUT.
• Motivo de cada consulta.
• Fecha y hora.

Solicitar acceso a los datos mantenidos por Equifax

Si necesita el detalle de la información personal almacenada, ejerza expresamente el derecho de acceso.

No se limite a decir “quiero salir de DICOM”. Indique exactamente:

• Qué información solicita.
• Qué deuda considera incorrecta.
• Qué documentos adjunta.
• Qué corrección espera.

Descargar el informe de la CMF

Utilice Conoce tu Deuda para revisar las obligaciones con instituciones supervisadas.

Observe:

• Deuda total.
• Deuda vigente.
• Deuda morosa.
• Tipo de crédito.
• Institución.
• Fecha de referencia.

Consultar portales de acreedores

Revise las plataformas de:

• Bancos.
• Casas comerciales.
• Telecomunicaciones.
• Electricidad.
• Agua.
• Gas.
• Cajas de compensación.
• Instituciones educacionales.

Crear una lista ordenada

Puede utilizar una tabla como la siguiente:

Los datos de la tabla son solamente un ejemplo.

Priorizar las correcciones

Comience por:

• Deudas que no reconoce.
• Obligaciones pagadas.
• Montos duplicados.
• Registros con RUT incorrecto.
• Protestos que requieren aclaración.

Revisar nuevamente

No cierre el proceso solamente porque el acreedor confirmó verbalmente el cambio. Descargue un documento actualizado y compruebe que la información fue corregida.

Problemas frecuentes y soluciones

La página de Equifax no carga

Pruebe:

• Actualizar el navegador.
• Borrar caché y cookies.
• Utilizar otro navegador.
• Ingresar más tarde.
• Desactivar temporalmente bloqueadores que impidan el formulario.
• Acceder escribiendo directamente la dirección oficial.

El sistema no acepta el RUT

Compruebe:

• Dígito verificador.
• Uso correcto de la letra K.
• Formato solicitado.
• Ausencia de espacios.
• Que no haya ingresado el número de documento en el campo del RUT.

El número de documento es rechazado

Puede estar utilizando una cédula anterior. Revise el número de la cédula vigente.

No supera las preguntas de seguridad

No intente responder al azar muchas veces. Solicite orientación a Equifax y utilice un canal alternativo para acreditar su identidad.

No recibe el informe por correo

Revise:

• Spam.
• Correo escrito en el formulario.
• Carpeta de descargas.
• Espacio disponible.
• Bloqueo de archivos adjuntos.

Conoce tu Deuda no envía el código

Actualice el correo asociado con ClaveÚnica. La CMF no administra esa identidad digital, por lo que la corrección debe realizarse en los canales de ClaveÚnica, Registro Civil o ChileAtiende.

El informe CMF muestra una deuda pagada

Observe la fecha de referencia. Debido al desfase, el pago puede no estar reflejado todavía.

Si transcurrió un plazo razonable:

1. Contacte a la institución financiera.
2. Solicite la actualización.
3. Guarde el comprobante.
4. Descargue un nuevo informe después del siguiente ciclo de reporte.

Equifax muestra una deuda y la CMF no

Puede tratarse de una obligación comercial con una entidad no supervisada por la CMF, un protesto o una fuente distinta.

La CMF muestra deuda y Equifax no

Puede ser una obligación vigente y pagada al día, o una deuda financiera que no figura como morosidad comercial en el informe consultado.

El monto no coincide

Solicite una cartola que detalle:

• Capital.
• Intereses.
• Reajustes.
• Gastos.
• Pagos.
• Saldo.

La deuda fue vendida a otra empresa

Solicite antecedentes de la cesión y compruebe quién es el acreedor actual antes de pagar.

Recibe llamadas por una deuda ajena

Informe que el número telefónico no pertenece al deudor, solicite su eliminación de la base de contacto y conserve registro de las comunicaciones.

Seguridad y protección de datos

Usar sitios oficiales

Las direcciones principales son:

• Equifax Chile.
• Conoce tu Deuda de la CMF.
• Comisión para el Mercado Financiero.
• Boletín Comercial.

No confiar solamente en el candado

Una página fraudulenta también puede utilizar conexión segura. Revise además:

• Nombre exacto del dominio.
• Errores ortográficos.
• Solicitudes inusuales.
• Publicidad engañosa.
• Dirección completa.

No entregar ClaveÚnica

Ningún gestor necesita su contraseña para revisar la información.

No compartir códigos

El código de segundo factor es personal y temporal.

Proteger el número de documento

Este dato puede utilizarse en verificaciones de identidad. No debe publicarse ni enviarse a sitios desconocidos.

Guardar los informes de manera segura

Los archivos pueden contener:

• RUT.
• Domicilio.
• Deudas.
• Instituciones financieras.
• Consultas.
• Información patrimonial.

Utilice una carpeta protegida y elimine copias de computadores públicos.

No publicar el informe

Si necesita pedir ayuda, cubra:

• RUT.
• Número de documento.
• Dirección.
• Números de cuenta.
• Folio.
• Códigos.

Cambios en protección de datos desde diciembre de 2026

Al 14 de julio de 2026 se encuentra vigente la versión actual de la Ley N.º 19.628. La reforma introducida por la Ley N.º 21.719 comenzará a regir el 1 de diciembre de 2026.

La nueva normativa reforzará:

• Derecho de acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Transparencia.
• Seguridad.
• Responsabilidad de quienes administran datos.

Desde esa fecha, el derecho de acceso será gratuito al menos una vez por trimestre, conforme al texto diferido de la legislación.

Canales, alternativas o recursos útiles

Informe gratuito de Equifax

Permite acceder al producto gratuito disponible para personas naturales y completar la validación de identidad.

Acceso: Informe gratuito de Equifax.

Mis Requerimientos de Equifax

Permite solicitar actualización de datos, eliminación de morosidades y seguimiento de casos.

Acceso: Portal de Equifax Chile.

Conoce tu Deuda de la CMF

Permite obtener gratuitamente el Informe de Deudas con ClaveÚnica.

Acceso: Portal Conoce tu Deuda.

Información del trámite CMF

Explica requisitos, atención presencial, representación y solicitudes de herederos.

Acceso: Informe de Deudas de Personas Naturales.

Boletín Comercial

Permite gestionar aclaraciones, omisiones y rectificaciones de protestos y morosidades publicadas.

Acceso: Aclaraciones del Boletín Comercial.

Ley N.º 20.575

Regula la finalidad de los datos comerciales y el derecho a solicitar gratuitamente el registro de accesos cada cuatro meses.

Acceso: Ley N.º 20.575.

Ley N.º 19.628

Regula el tratamiento de datos personales, los derechos de acceso y rectificación y los límites de comunicación de deudas.

Acceso: Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada.

ClaveÚnica

Permite ingresar al portal Conoce tu Deuda.

Acceso: Portal oficial de ClaveÚnica.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo saber gratis si estoy en DICOM?

Puede ingresar al informe gratuito de Equifax, ejercer su derecho de acceso a los datos que mantiene esa empresa y complementar la revisión con el Informe de Deudas gratuito de la CMF.

¿Puedo consultar solamente con mi RUT?

El RUT es necesario, pero normalmente también se exige validar la identidad mediante número de documento, correo, preguntas de seguridad, ClaveÚnica u otro mecanismo.

¿Puedo consultar el DICOM de otra persona?

No debe intentar acceder a datos ajenos sin autorización o representación válida.

¿Existe un buscador público de DICOM por RUT?

No existe un buscador estatal abierto para consultar gratuitamente a cualquier persona.

¿La consulta de Equifax es gratuita?

Equifax mantiene un informe gratuito y gestiones gratuitas de actualización. También comercializa productos con información adicional.

¿Cada cuánto puedo obtener el Informe Ley N.º 20.575?

La ley reconoce el derecho a solicitarlo gratuitamente cada cuatro meses.

¿Qué período cubre?

Muestra las consultas registradas durante los doce meses anteriores.

¿Qué significa que no registre consultas?

Significa que no aparecen consultas de terceros durante ese período. No demuestra que no existan deudas.

¿El Informe Ley N.º 20.575 muestra todas mis deudas?

Su finalidad principal es informar las consultas efectuadas al RUT. Para conocer los datos comerciales almacenados debe ejercer su derecho de acceso y revisar otras fuentes.

¿Qué es el derecho de acceso?

Es la facultad de pedir al responsable de una base información sobre los datos personales que mantiene, su origen, finalidad y destinatarios.

¿Tiene costo ejercer el derecho de acceso?

La Ley N.º 19.628 vigente establece que la información debe proporcionarse gratuitamente.

¿Dónde solicito acceso a mis datos de Equifax?

En los canales oficiales de Equifax, utilizando su portal de contacto o requerimientos.

¿Necesito un gestor?

No. Equifax informa que sus gestiones de actualización y eliminación son gratuitas y no requieren intermediarios.

¿Qué es el Informe de Deudas de la CMF?

Es un documento oficial que muestra obligaciones con entidades financieras supervisadas.

¿Es lo mismo que DICOM?

No.

¿El informe CMF es gratuito?

Sí.

¿Qué necesito para obtenerlo?

ClaveÚnica y el código de segundo factor enviado al correo registrado.

¿Desde cuándo se pide segundo factor?

Desde el 15 de diciembre de 2025.

¿Qué hago si no recibo el código?

Revise y actualice el correo asociado con ClaveÚnica o solicite ayuda al Registro Civil o ChileAtiende.

¿La CMF muestra deudas al día?

Sí, puede mostrar obligaciones vigentes y morosas con entidades participantes.

¿DICOM solo muestra deudas morosas?

El contenido depende del informe. Los productos comerciales pueden incluir datos adicionales, consultas e indicadores.

¿El informe CMF muestra deudas con casas comerciales?

Solo cuando la obligación es informada por una entidad participante y supervisada dentro del sistema correspondiente.

¿Muestra deudas telefónicas?

No necesariamente.

¿Muestra cuentas de electricidad o agua?

No necesariamente.

¿Muestra deudas de arriendo?

No como regla general.

¿Muestra deudas tributarias?

No. Las deudas fiscales se consultan en la Tesorería General de la República.

¿Una deuda puede aparecer en Equifax y no en la CMF?

Sí.

¿Una deuda puede aparecer en la CMF y no en DICOM?

Sí, especialmente si se encuentra al día o no está publicada como morosidad comercial.

¿Qué significa deuda vigente en la CMF?

Es una obligación que todavía no está clasificada como morosa, aunque forma parte del endeudamiento total.

¿Qué significa deuda morosa?

Es una obligación cuyo pago se encuentra atrasado.

¿Cuándo se actualiza el informe de la CMF?

Semanalmente.

¿Tiene desfase?

Sí, puede tener un desfase aproximado de entre 10 y 20 días.

¿Por qué aparece una deuda que pagué ayer?

Porque la actualización puede no haberse completado todavía.

¿Cuánto demora en desaparecer una deuda pagada?

El acreedor debe comunicar el pago dentro de siete días hábiles cuando intervino directamente y la base debe actualizar después de recibir la información.

¿Qué hago si sigue apareciendo?

Contacte al acreedor y presente un requerimiento con el comprobante.

¿La actualización en Equifax tiene costo?

No. Equifax señala que sus requerimientos de actualización y eliminación son gratuitos.

¿Debo pagar por salir de DICOM?

Debe pagar o regularizar la deuda real cuando corresponde, pero no debería pagar a un intermediario por una actualización gratuita.

¿Pagar la deuda me saca automáticamente?

El pago permite solicitar la actualización, pero puede existir un plazo de comunicación y procesamiento.

¿Qué documentos sirven para probar el pago?

Recibos, transferencias, cartolas, certificados del acreedor y convenios cumplidos.

¿Qué hago si pagué en efectivo?

Solicite un recibo firmado y un certificado de saldo cero.

¿Qué hago si perdí el comprobante?

Pida al acreedor una cartola, recibo duplicado o certificado de pago.

¿Qué es una aclaración?

Es el procedimiento mediante el cual se comunica que una obligación publicada fue regularizada o informada incorrectamente.

¿La aclaración del Boletín Comercial cuesta dinero?

La aclaración corriente y la rectificación son informadas como gratuitas para el titular.

¿Quién aclara un cheque protestado?

El titular debe gestionar el procedimiento ante el Boletín Comercial con los antecedentes correspondientes.

¿Qué ocurre si no encuentro al beneficiario del cheque?

El Boletín Comercial establece procedimientos especiales que pueden requerir consultas al banco o pago por consignación.

¿Una deuda desaparece después de cinco años?

Como regla general, deja de comunicarse en estas bases después de cinco años desde que se hizo exigible. Esto no equivale automáticamente a extinguir la deuda.

¿Qué significa prescripción?

Es una institución jurídica distinta de la eliminación de datos comerciales y puede requerir que sea alegada o declarada según el caso.

¿Equifax puede borrar una deuda prescrita automáticamente?

No debe confundirse el límite de comunicación con una declaración judicial de prescripción.

¿Una deuda repactada puede seguir apareciendo?

La ley limita la comunicación de obligaciones repactadas, renegociadas o novadas, pero deben revisarse las condiciones del acuerdo y la información concreta.

¿Las deudas de TAG aparecen?

La Ley N.º 20.575 prohíbe comunicar información relacionada con deudas contraídas con concesionarios de autopistas urbanas en estos registros.

¿Una multa de tránsito aparece en DICOM?

No debe asumirse. Las multas tienen registros y procedimientos propios.

¿El CAE puede aparecer?

La situación depende del acreedor, la etapa de la obligación y las reglas legales aplicables. Consulte directamente con la institución administradora.

¿Las deudas de pensión de alimentos aparecen?

Existe un Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos separado. No debe confundirse con DICOM.

¿Estar en DICOM impide abrir una cuenta bancaria?

Depende del producto y de la evaluación de la institución. No todos los servicios bancarios tienen los mismos requisitos.

¿Impide obtener una tarjeta?

Puede afectar la evaluación, pero la decisión depende de la entidad.

¿Impide obtener un crédito hipotecario?

Una morosidad puede influir negativamente, pero el banco también evalúa ingresos, endeudamiento, ahorro y garantías.

¿Un informe limpio garantiza un crédito?

No.

¿Pueden pedirme DICOM para postular a un empleo?

La legislación limita el uso de información comercial en procesos de selección de personal.

¿Pueden pedírmelo para arrendar?

Es frecuente en relaciones privadas de arriendo, pero el tratamiento del informe debe tener una finalidad legítima y proteger los datos.

¿Debo enviar el informe completo al corredor?

Envíe solamente lo necesario a un destinatario verificado.

¿Puedo ocultar información que no se relaciona con el arriendo?

Puede preguntar si aceptan un documento limitado, pero no debe alterar un informe para hacerlo parecer oficial.

¿Puedo imprimir el informe?

Sí.

¿Sirve una captura de pantalla?

Es preferible entregar el PDF completo cuando una institución solicita el documento.

¿Puedo guardar el informe en mi teléfono?

Sí, utilizando protección de acceso.

¿Es seguro enviarlo por WhatsApp?

Solo a un destinatario verificado y cuando sea necesario. Prefiera canales institucionales.

¿Qué datos debo ocultar al pedir ayuda?

RUT completo, número de documento, domicilio, folios, códigos y números de cuenta.

¿Puedo usar un rutificador para consultar DICOM?

No es recomendable. Los rutificadores no son fuentes oficiales de información comercial.

¿Un sitio puede pedirme mi ClaveÚnica?

Solo debe ingresarla en el sistema oficial de autenticación del Estado.

¿Puede un asesor pedir el código de segundo factor?

No.

¿Puede Equifax pedirme datos para validar identidad?

Sí, mediante su plataforma oficial.

¿Cómo sé si estoy en el sitio real?

Compruebe que el dominio sea equifax.cl y que la dirección corresponda al portal oficial.

¿Qué hago si entregué datos en una página falsa?

Cambie contraseñas, revise productos financieros, contacte a las instituciones y denuncie si existe fraude.

¿Cómo sé quién consultó mi RUT?

Mediante el Informe Ley N.º 20.575.

¿Qué hago si una empresa desconocida consultó mi RUT?

Contacte a la empresa y solicite que explique el motivo de la consulta.

¿Las consultas afectan mi evaluación crediticia?

Las políticas varían según la institución y el tipo de consulta. El reporte permite conocer quién accedió a sus antecedentes.

¿Puedo pedir que eliminen una consulta?

Puede solicitar revisión si considera que fue registrada incorrectamente, pero una consulta legítimamente realizada no se elimina solo porque el titular no la recuerde.

¿El informe gratuito tiene puntaje?

No debe asumirse. Los indicadores de riesgo pueden formar parte de productos comerciales distintos.

¿Necesito comprar el informe Platinum para saber algo?

No necesariamente. Primero utilice las vías gratuitas, el derecho de acceso y el informe CMF.

¿El informe pagado contiene más información?

Los productos comerciales pueden incluir indicadores y antecedentes adicionales según su descripción vigente.

¿Cuánto cuesta el informe pagado?

Los precios pueden cambiar. Revise el valor directamente en Equifax antes de comprar.

¿Puedo cancelar una compra de informe?

Revise los términos del proveedor y los derechos aplicables al servicio digital.

¿Puedo consultar desde el extranjero?

Puede intentar acceder en línea, siempre que pueda completar la validación de identidad y autenticación.

¿Qué hago si no tengo ClaveÚnica?

Puede obtenerla o recuperarla mediante los canales del Registro Civil y ChileAtiende.

¿Puedo pedir el informe CMF en una oficina?

Sí. La CMF permite solicitarlo presencialmente con cédula vigente, y también existen opciones mediante módulos de ChileAtiende.

¿El informe presencial tiene costo?

No.

¿Puede un tercero pedirlo por mí?

Sí, con poder o mandato notarial que lo autorice expresamente y los demás documentos requeridos.

¿Puede un heredero pedir el informe de un fallecido?

Sí, acreditando su calidad mediante los certificados o la posesión efectiva correspondiente.

¿Cuánto demora una solicitud de tercero o heredero?

La CMF informa un plazo máximo de hasta 10 días hábiles para estas solicitudes documentales.

¿Qué hago si el acreedor no responde?

Presente el reclamo formal, conserve evidencia y evalúe acudir a SERNAC, al regulador correspondiente o a asesoría jurídica.

¿Puedo reclamar ante SERNAC?

Puede presentar un reclamo cuando existe una relación de consumo y un proveedor no responde adecuadamente.

¿Puedo demandar por datos incorrectos?

La Ley N.º 19.628 contempla acciones para proteger los derechos del titular. En un caso complejo conviene obtener asesoría jurídica.

¿Qué cambia en diciembre de 2026?

Comenzará a regir la reforma de protección de datos contenida en la Ley N.º 21.719, con derechos y obligaciones reforzados.

¿El acceso seguirá siendo gratuito?

El nuevo texto establece gratuidad del acceso al menos una vez por trimestre.

¿Cuál es la forma más confiable de revisar gratis?

Combinar el informe de Equifax, el derecho de acceso, Conoce tu Deuda de la CMF y las cartolas de los acreedores.

¿Cuál es la forma más rápida?

Ingresar a Conoce tu Deuda con ClaveÚnica y solicitar el informe gratuito de Equifax con los datos de identidad preparados.

¿Qué debo hacer después de revisar?

Ordenar las obligaciones, comprobar su origen, corregir errores y regularizar las deudas reales según su capacidad de pago.

Consultar gratis si está en DICOM con su RUT en Chile es posible, pero es importante utilizar el documento correcto e interpretar adecuadamente la información.

Equifax mantiene un informe gratuito en su portal oficial. El proceso puede exigir RUT, número de documento, correo y validaciones de identidad.

Uno de los reportes gratuitos corresponde al Informe Ley N.º 20.575. Este documento muestra principalmente quiénes consultaron los antecedentes comerciales del titular durante los últimos doce meses y puede solicitarse cada cuatro meses sin costo.

Un resultado que indica que no existen consultas no demuestra que la persona esté libre de deudas. Solamente informa que no se registraron accesos de terceros durante el período consultado.

Para conocer los datos personales comerciales mantenidos por Equifax, el titular puede ejercer el derecho de acceso reconocido por la Ley N.º 19.628. La solicitud debe realizarse directamente ante el responsable de la base y la información es gratuita.

La sección “Mis Requerimientos” de Equifax permite solicitar actualizaciones, eliminación de morosidades y seguimiento de casos sin pagar a gestores.

También conviene obtener el Informe de Deudas de la CMF. Este documento es gratuito y muestra las obligaciones con instituciones financieras supervisadas.

El informe de la CMF se descarga desde el portal Conoce tu Deuda utilizando ClaveÚnica. Desde el 15 de diciembre de 2025 se exige además un código enviado al correo registrado.

La información de la CMF se actualiza semanalmente y puede tener un desfase de entre 10 y 20 días. Una deuda pagada recientemente podría continuar apareciendo durante ese período.

El Informe de Deudas CMF no es DICOM y no incluye necesariamente todas las obligaciones comerciales, cuentas de servicios, arriendos, deudas tributarias o préstamos privados.

Para obtener una visión más completa se deben comparar Equifax, CMF y los portales de cada acreedor.

Si aparece una deuda desconocida, se debe solicitar el contrato, cartola y antecedentes que demuestren su origen. No corresponde pagar solamente porque una pantalla muestra un monto.

Si la deuda ya fue pagada, el acreedor debe comunicar la regularización dentro del plazo legal cuando intervino directamente en el pago. El titular también puede presentar el comprobante ante la base de datos.

Los protestos de cheques, letras o pagarés pueden requerir una aclaración directa ante el Boletín Comercial. La institución informa que la aclaración corriente es gratuita para el titular.

Las deudas pagadas no deben continuar comunicándose. Como regla general, tampoco pueden difundirse después de cinco años desde que se hicieron exigibles, aunque esa limitación no significa que la deuda se extinga automáticamente.

No es recomendable utilizar rutificadores, entregar la ClaveÚnica, compartir el número de documento ni pagar a intermediarios por gestiones gratuitas.

Los informes contienen datos personales y financieros. Deben almacenarse de forma segura y enviarse únicamente a destinatarios legítimos.

La forma más confiable de comprobar gratuitamente su situación consiste en consultar las fuentes oficiales, revisar las fechas de actualización, verificar cada obligación con el acreedor y ejercer los derechos de acceso y rectificación cuando la información sea incorrecta.